Istilah ACE adalah akronim untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif dan merupakan program berkualitas yang terinspirasi oleh Yuzuru Ito, yang bekerja untuk Panasonic dan United Technologies sebagai manajer kualitas. Program - yang dikembangkan oleh karyawan UTC dan unik bagi perusahaan - memiliki empat tingkatan yang dapat diperjuangkan oleh suatu departemen: kualifikasi, perunggu, perak, dan emas. Emas adalah tingkat standar tertinggi, dengan sertifikasi ditentukan oleh manajer kualitas.
Proses yang Efisien
Ketika suatu departemen telah disertifikasi untuk ACE Gold, itu berarti bahwa departemen tersebut telah mendaftar, memetakan, mengukur, meningkatkan dan merampingkan semua prosesnya. Semua proses bisnis atau manufaktur telah menjadi efisien, otomatis (jika mungkin) dan bukti kesalahan.
Kepuasan Pelanggan Tinggi
Departemen bersertifikasi ACE Gold telah menerima skor tertinggi di bidang kepuasan pelanggan. Pelanggan internal dan eksternal harus benar-benar puas.
Karyawan Terlibat
Departemen Emas ACE adalah departemen di mana semua karyawan terlibat dalam peningkatan proaktif yang berkelanjutan. Semua tingkat karyawan menyadari filosofi ACE dan telah dilatih dalam bidang keterampilan ACE tertentu. Ini adalah lingkungan di mana karyawan diberdayakan dan termotivasi untuk melakukan perubahan dan meningkatkan bisnis.
