Pemasaran adalah lengan bisnis yang terkait dengan komunikasi dengan pelanggan, dan pemasar memiliki berbagai alat komunikasi yang dapat mereka gunakan untuk menyebarkan pesan pemasaran. Setiap alat komunikasi pemasaran menampilkan kekuatan dan kelemahannya masing-masing, dan masing-masing sangat cocok untuk situasi tertentu, target pasar dan industri. Memahami pro dan kontra alat komunikasi pemasaran dapat membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang ideal untuk bisnis dan merek Anda.
Iklan
Keuntungan dari iklan telah memungkinkannya untuk tetap menjadi bentuk komunikasi pemasaran yang dominan selama beberapa dekade. Pesan iklan dapat memanfaatkan berbagai media, termasuk televisi, radio, majalah, dan Internet. Iklan dapat dibuat khusus untuk pemirsa khusus atau dirancang untuk menarik pemirsa luas.
Kontra periklanan terus tumbuh setiap tahun. Kejenuhan ruang angkasa dan gelombang suara iklan telah menyebabkan banyak orang secara mental mengabaikan pesan iklan atau bahkan menjadi tersinggung oleh pemboman itu. Periklanan menjadi begitu tidak diinginkan dalam kehidupan konsumen sehingga alat teknologi baru telah diciptakan untuk menghindarinya.
Hubungan Masyarakat
Alat hubungan masyarakat adalah bentuk komunikasi pemasaran satu arah yang menginformasikan kepada publik tentang kegiatan filantropi atau tanggung jawab sosial perusahaan. Ini dapat membantu untuk mengumpulkan citra positif di pasar dan mengubah konsumen menjadi juara merek.
Namun, tidak semua penyebab sosial netral secara politik, dan gerakan PR yang salah dapat mengirim pesan bermusuhan kepada audiens tertentu.Misalnya, pertimbangkan sebuah perusahaan yang menyumbangkan sejumlah besar uang dan menyumbangkan waktu tenaga kerja untuk inisiatif lingkungan, kemudian menerbitkan siaran pers tentang kegiatan tersebut. Aktivis HAM yang bersemangat mungkin menjadi marah tentang fakta bahwa perusahaan memilih isu lingkungan daripada isu HAM dan mungkin memboikot merek karena itu.
Penjualan
Penjualan sering melibatkan komunikasi tatap muka antara pelanggan dan perwakilan perusahaan. Proses penjualan pribadi dapat menciptakan kesan positif dalam pikiran orang dan dapat membantu pelanggan untuk menemukan produk yang ideal untuk melayani kebutuhan mereka.
Namun, penjualan berfungsi sebagai pedang bermata dua, karena pengalaman negatif dengan tenaga penjualan dapat mengubah pelanggan dan menyebarkan iklan negatif dari mulut ke mulut.
Komunikasi dua arah
Internet telah membuka alat komunikasi pemasaran yang kuat dan baru yang memungkinkan komunikasi dua arah yang dinamis memungkinkan jarak yang jauh. Outlet media sosial, blog, dan media komunikasi online lainnya dapat memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik yang berharga tentang produk baru dan kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi.
Kelemahan dari komunikasi dua arah yang terbuka adalah bahwa orang dapat dengan mudah menyebarkan pesan negatif tentang merek tertentu secara daring seperti halnya mereka dapat menyampaikan pesan positif atau konstruktif. Membaca terlalu banyak komentar negatif di blog perusahaan, komunitas online, atau outlet media sosial dapat merusak reputasi perusahaan dan menghambat pelanggan pertama kali.
