Kata-kata "pelanggan" dan "konsumen" sering digunakan secara bergantian. Namun, ada perbedaan halus antara keduanya. Sebagai pemilik bisnis, Anda akan menjual produk dan layanan Anda kepada pelanggan - orang yang membeli barang-barang Anda. Memahami siapa pelanggan ini dapat membantu Anda memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan benar sehingga mereka memiliki efek maksimal.
Kiat
-
Pelanggan membeli barang sementara konsumen menggunakan atau mengkonsumsi barang.
Apa Perbedaan Antara Konsumen dan Pelanggan?
Perbedaan antara konsumen dan pelanggan adalah halus namun penting untuk dipahami. Pada dasarnya, konsumen adalah pengguna barang. Setiap orang adalah konsumen barang pada tingkat tertentu. Jika Anda makan makanan dan mengenakan pakaian, Anda mengkonsumsi barang. Seorang pelanggan, di sisi lain, adalah pembeli barang. Misalnya, Anda membeli sebotol jus dari toko serba ada. Anda tiba di tempat kerja dan memberikan jus kepada manajer kantor Anda untuk diminum. Dalam hal ini, Anda adalah pelanggan, dan manajer kantor Anda adalah konsumen.
Poin kunci lain dalam diskusi konsumen vs pelanggan adalah bahwa pelanggan dapat menjadi bisnis yang membeli dan kemudian menjual kembali produk. Dalam hal ini, mereka adalah pelanggan tetapi bukan konsumen dari produk yang mereka beli. Mereka dijual kembali untuk konsumen lain untuk akhirnya menggunakan produk.
Apa itu Konsumen?
Seorang konsumen adalah orang yang menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk. Setiap orang yang berpartisipasi dalam perekonomian adalah konsumen barang. Misalnya, Anda pergi ke toko kelontong dan membeli bahan makanan selama satu minggu untuk keluarga Anda. Anda adalah pelanggan, membeli barang dari toko kelontong. Anda pulang dan memberi makan keluarga Anda bahan makanan. Setiap orang di keluarga Anda adalah konsumen dari produk yang Anda beli. Namun, Anda adalah satu-satunya pelanggan, karena Anda melakukan pembelian.
Apa itu Pelanggan Bisnis?
Pelanggan bisnis ditentukan oleh fakta bahwa dia melakukan pembelian. Kegiatan pemasaran hampir selalu diarahkan untuk pelanggan, bukan hanya konsumen. Tujuan utama bisnis adalah menarik pelanggan untuk membelanjakan uang untuk barang dan jasa. Sebagian besar bisnis – di luar raksasa seperti Coca-Cola – tidak mungkin memasarkan ke setiap konsumen di planet ini. Ini berarti memilih untuk siapa membelanjakan uang pemasaran.
Upaya pemasaran biasanya diarahkan pada pelanggan dan pelanggan potensial. Jika Anda memiliki perusahaan bir, tidak masuk akal untuk memasarkan kepada konsumen yang tidak minum alkohol karena mereka tidak mungkin menjadi pelanggan. Bahkan iklan yang paling pintar pun mungkin tidak akan mengubah konsumen yang sangat kecil menjadi pelanggan yang minum bir. Sumber daya seharusnya digunakan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang potensial. Perhatikan juga bahwa pelanggan bisnis pada akhirnya dapat menjadi pengecer atau grosir, membalikkan dan menjual produk untuk dijual kembali ke konsumen lain. Seorang konsumen, di sisi lain, hanya mengkonsumsi produk.
