Komunikasi interpersonal, yang terdiri dari korespondensi antara dua atau lebih individu, memiliki banyak fungsi dalam bisnis. Komunikasi organisasi bergantung pada komunikasi interpersonal untuk menyebarkan informasi antara karyawan, manajemen, dan pelanggan, serta mempengaruhi perilaku.
Jenis
Metode komunikasi, yang disebut sebagai saluran komunikasi, yang digunakan dalam komunikasi bisnis umumnya dapat dikategorikan menjadi dua jenis: tradisional dan elektronik. Saluran komunikasi tradisional meliputi rapat staf, presentasi, posting papan pengumuman, dan surat pos. Contoh metode komunikasi elektronik yang ditemukan di tempat kerja termasuk email, pesan instan, voicemail, teleconference dan faks. Komunikasi elektronik telah menguntungkan komunikasi organisasi dengan menghilangkan waktu dan jarak sebagai hambatan komunikasi.
Komunikasi yang efektif
Komunikasi yang efektif terjadi ketika orang yang Anda komunikasikan untuk menafsirkan pesan Anda seperti yang Anda inginkan. Faktor-faktor yang berkontribusi pada efektivitas komunikasi Anda termasuk aliran dan saluran. Flow mengacu pada arah pesan Anda. Pearson Education, penerbit terkemuka dalam buku teks pendidikan, mencatat pentingnya umpan balik dalam proses komunikasi. Umpan balik dapat membantu memastikan pesan Anda tidak menjadi korban miskomunikasi.
Aspek penting lain dari komunikasi yang efektif melibatkan memilih metode komunikasi yang tepat. CEO dan penulis Mariposa Leadership Inc., “Leadership Chronicles of a Corporate Stage,” Susan J. Bethanis merekomendasikan dalam sebuah artikel yang ditulis untuk Marcoworld, untuk menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk mengirim pesan, karena tidak semua orang merespons semua saluran komunikasi dengan cara yang sama.
Pertimbangan
Untuk bisnis internasional, komunikasi global, komunikasi antar budaya, memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Menurut Kwintessential, sebuah perusahaan yang mengasah keterampilan komunikasi global orang, mempraktikkan komunikasi global yang efektif meningkatkan peluang Anda untuk mencapai tujuan bisnis internasional Anda. Dasar untuk komunikasi global yang efektif melibatkan pemahaman budaya lain. Anda dapat memperoleh pengetahuan ini melalui penelitian, kelas sensitivitas budaya dan pengalaman pribadi.
Struktur internal
Secara internal, komunikasi interpersonal membantu dalam mengembangkan struktur operasional bisnis. Pekerja mengandalkan manajer untuk mengomunikasikan harapan para pekerja. Satu alat komunikasi yang dapat digunakan dalam komunikasi bisnis internal mencakup Intranet, jaringan seperti Internet untuk tujuan eksklusif perusahaan. Komunikasi antarpribadi juga membantu menyelesaikan masalah di tempat kerja, memperbaiki lingkungan kerja. Misalnya, manajer catatan Pearson Education dapat menggunakan situs keluhan Intranet untuk mengajukan keluhan dari pekerja dalam upaya mempelajari masalah di tempat kerja.
Pelayanan pelanggan
Area komunikasi interpersonal yang penting bagi layanan pelanggan termasuk pemasaran dan retensi pelanggan. Pemasaran membantu menarik pelanggan baru. Setelah Anda mendapatkan pelanggan baru, tantangan berubah untuk menjadikan pelanggan itu sebagai pelanggan tetap. Menurut Pearson Education, elemen penting dari retensi pelanggan termasuk mempersonalisasi pesan dan menghindari stereotip. Mengembangkan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda akan menarik pelanggan untuk terus melakukan bisnis dengan Anda. Menghindari stereotip terbukti penting karena Pearson Education menunjukkan stereotip dapat menyinggung atau mengintimidasi individu.
