Bagaimana Menyambut Pelanggan. Kami mendengar berulang kali, dalam setiap konteks, bahwa Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama. Tidak pernah ada yang mengatakan begitu vital seperti ketika Anda dalam penjualan. Seluruh hubungan bisnis seringkali didasarkan pada kontak pertama atau salam itu. Salam Anda memberi tahu pelanggan siapa Anda dan bagaimana perasaan Anda, dan mereka mengevaluasi layanan seperti apa yang dapat mereka harapkan dari Anda.
Jadikan diri Anda kerangka berpikir positif sebelum bertemu dengan seorang pelanggan. Jika Anda bekerja di toko eceran, lakukanlah di tempat kerja atau ketika Anda pertama kali memasuki gedung. Jika Anda melakukan panggilan, lakukan sebelum setiap panggilan.
Bersiaplah untuk menyapa pelanggan dengan menulis naskah atau mempelajari salam layanan pelanggan kebijakan perusahaan Anda. Juga, gunakan nama orang itu jika Anda mengetahuinya.
Perhatikan tanda-tanda hal-hal menarik yang menurut pelanggan menarik. Misalnya, perhatikan jenis mobil apa yang dikendarai pelanggan atau apa yang dia kenakan. Jika pelanggan memiliki anak-anak yang ikut, membungkuk untuk menyapa mereka.
Setelah menyapa, buatlah komentar biasa tentang apa yang Anda perhatikan atau tentang cuaca. Mulailah berbicara tentang apa pun kecuali apa yang Anda jual. Obrolan sampai Anda mendapatkan senyum atau percakapan sebagai balasan.
Perkenalkan diri Anda dengan tangan terulur. Jika pelanggan mengenal Anda, ulurkan tangan Anda untuk berjabat tangan dan katakan padanya betapa senangnya melihatnya lagi.
Tanyakan bagaimana Anda bisa melayani, lalu tutup mulut. Banyak tenaga penjualan berbicara sendiri tentang penjualan dengan berbicara terlalu banyak. Berusahalah agar pelanggan tetap berbicara dengan pertanyaan menyelidik.
