Cara Anda menyapa pelanggan Anda sangat menentukan pengaturan untuk pengalaman pelanggan dengan Anda dan bisnis Anda. Salam yang hangat dan tulus akan membuat kesan pertama yang positif dan menghilangkan ketakutan pelanggan. Ucapan selamat yang efektif juga harus membantu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, yang dapat mengatur tahapan untuk melakukan penjualan.
Fungsi
Beberapa pelanggan mungkin memasuki pendirian Anda dengan sedikit sikap, memberi kesan bahwa mereka tidak ingin didekati atau dibantu. Sambutan yang hangat dan tulus dapat melucuti pelanggan dan membuatnya nyaman. Sebuah salam juga mengakui bahwa Anda mengetahui kehadiran pelanggan dan bahwa Anda ada di sana untuk menawarkan bantuan.
Jangka waktu
Sebuah salam harus muncul segera setelah Anda mengetahui keberadaan pelanggan. Jika Anda melakukan kontak mata dengan pelanggan dan memalingkan muka, ia mungkin merasa diremehkan dan mendapat kesan bahwa Anda tidak ingin membantu. Jika Anda bersama pelanggan lain, Anda masih bisa menyapa pelanggan dan memberi tahu dia bahwa Anda akan bersamanya sesegera mungkin. Jika tidak, pelanggan mungkin berpikir Anda terlalu sibuk untuknya dan bisa memutuskan untuk pergi.
Jenis
Selain menyambut pelanggan, salam yang efektif juga membantu mengungkap kebutuhan pelanggan. Misalnya, jika Anda bekerja di toko sepatu, katakan, "Jenis sepatu apa yang Anda cari hari ini?" Jika Anda tidak mengenali pelanggan, Anda bisa mengatakan, "Apakah Anda pernah ke sini sebelumnya?" Jika jawabannya tidak, itu memberi Anda kesempatan untuk memulai dialog dengan memberi tahu pelanggan tentang pendirian dan produk-produknya.
Identifikasi
Jika Anda belum pernah bertemu pelanggan sebelumnya atau kenal namanya, kenalkan diri Anda dan tawarkan jabat tangan. Dalam banyak kasus, pelanggan akan menawarkan namanya sebagai imbalan. Sering-seringlah menggunakan nama pelanggan selama interaksi Anda, karena ini menghasilkan pendekatan yang lebih pribadi dan membuat pelanggan merasa bahwa Anda peduli dengan kebutuhannya.
Peringatan
Hindari menggunakan "Boleh saya bantu?" atau "Bisakah saya membantu Anda menemukan sesuatu?" ketika menyapa pelanggan Frasa ini sangat luas dan tidak melakukan apa pun untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Mereka juga memberi pelanggan kesempatan untuk memberikan respons standar "Tidak, terima kasih, saya hanya melihat," yang sebenarnya hanya cara untuk mengatakan, "Tinggalkan aku sendiri. Aku tidak ingin bantuanmu."
