Indikator Kinerja Utama membantu Anda memantau kinerja bisnis. Gunakan aplikasi komputer canggih atau spreadsheet sederhana untuk mengukur metrik keuangan dan bisnis lainnya. Menyelaraskan pengukuran kinerja dengan pencapaian tujuan strategis memastikan bahwa semua kegiatan berkontribusi untuk menghasilkan hasil yang diinginkan oleh eksekutif perusahaan. Biasanya, setiap departemen menentukan KPI sendiri untuk mengukur dan memantau kinerja bisnis. Setiap organisasi (seperti dukungan pelanggan, penjualan atau keuangan) juga memeriksa kinerjanya dengan standar industri.
Tetapkan KPI yang ingin Anda lacak. Setiap organisasi biasanya menetapkan tidak lebih dari enam ukuran kinerja untuk membantunya memantau operasinya. Misalnya, organisasi dukungan pelanggan biasanya melacak jumlah kasus dukungan yang terjadi setiap hari, berapa lama setiap kasus untuk menyelesaikan, berapa banyak panggilan ke pelanggan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, seberapa sering masalah spesifik berulang dan kepuasan pelanggan. Indikator-indikator ini memberikan wawasan tentang seberapa baik fungsi bisnis. Daripada membuat tampilan tingkat tinggi dari satu titik data tunggal, seperti jumlah panggilan telepon yang ditangani oleh masing-masing perwakilan layanan pelanggan, pemantauan KPI memungkinkan manajer untuk melihat tren keseluruhan dan bertindak cepat untuk menyelesaikan masalah sistemik.
Pilah data Anda berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, tunjukkan penjualan produk berdasarkan wilayah, negara, dan pelanggan untuk menentukan apakah ada peluang untuk menghasilkan lebih banyak penjualan. Buat kampanye pemasaran untuk menargetkan area yang saat ini tidak dilayani oleh produk atau layanan Anda.
Lihat data dinamis, jika mungkin, untuk membuat keputusan real-time. Misalnya, alat analisis situs web seperti Omniture, Google Analytics, Tren Web, atau Alexa memungkinkan Anda untuk memonitor lalu lintas situs web seperti tampilan halaman atau untuk mencari kata-kata kunci yang digunakan untuk membuat keputusan tentang bagaimana Anda membangun situs web Anda.
Periksa dan saring hasil KPI selama periode waktu yang berbeda untuk menentukan tren musiman. Misalnya, mengidentifikasi kapan transaksi belanja online meningkat seperti sebelum liburan memungkinkan pengecer untuk menyiapkan dan menyimpan barang-barang dengan paling efektif.
Bagikan data KPI antar departemen sehingga setiap organisasi dapat merencanakan dengan efektif. Misalnya, peningkatan penjualan produk dapat menyebabkan kebutuhan dukungan tambahan. Dengan memantau KPI di perusahaan Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak membuat keputusan untuk satu departemen yang berdampak buruk atau tidak terduga pada departemen lain.
Bandingkan data KPI untuk perusahaan Anda dengan perusahaan serupa di industri Anda. Gunakan data seperti penjualan, kepuasan pelanggan atau biaya operasional untuk melihat bagaimana Anda menilai terhadap pesaing.
