Di permukaan, tujuan inti hotel tampaknya mudah: untuk menyediakan tempat bagi pelancong untuk tidur. Dan itu mungkin pernah benar, tetapi para pelancong modern mencari jauh lebih banyak, dan hotel harus bangkit untuk kesempatan itu, menjadi tidak hanya rumah yang jauh dari rumah, tetapi kantor, pusat kebugaran, dan spa untuk para pelancong yang sibuk.
Faktor Selamat Datang
Beberapa faktor dapat menarik tamu pertama kali: lokasi hotel, harga, lingkungan, kedekatan dengan atraksi, dan fasilitasnya. Tetapi satu elemen penting yang diperlukan untuk mendapatkan bisnis yang berulang adalah layanan. Wisatawan perlu merasa diterima dan, sampai batas tertentu, dimanjakan. Hotel yang memahami keunggulan layanan menghasilkan kesetiaan dan cinta dari tamu mereka, yang diterjemahkan menjadi iklan dari mulut ke mulut dan kunjungan berulang.
Fasilitas
Wisatawan sering berbelanja untuk hotel dengan mempertimbangkan fasilitasnya. Mereka mungkin memerlukan spa yang menenangkan, kantor bisnis penuh, ruang konferensi, atau gym. Mereka bahkan dapat memilih hotel berdasarkan penawaran restoran atau barnya. Tujuan utama hotel harus mencakup komitmen untuk menyediakan fasilitas yang akan menarik bagi target demografis mereka, yang biasanya ditentukan oleh lokasi --- sebuah resor tepi laut lebih mungkin menarik bagi keluarga, sementara lokasi yang dekat dengan pusat konvensi utama akan lebih mungkin menarik pelancong bisnis.
Kenyamanan
Tidak peduli apa tujuan perjalanan atau biaya kamar, setiap hotel harus menawarkan istirahat yang nyaman bagi para pelancong. Dalam beberapa tahun terakhir, bahkan jaringan hotel diskon seperti Best Western telah menyadari hal ini dan telah meningkatkan perabotan mereka untuk bersaing. Hotel diskon yang telah direnovasi hari ini sering menawarkan tempat tidur senyaman yang Anda akan temukan di hotel mewah yang khas.
Kebersihan dan Pemeliharaan
Beberapa pertimbangan sama pentingnya dengan kebersihan. Hotel yang bersih dan terawat dengan baik mungkin tidak mendapat komentar khusus, tetapi wisatawan akan dengan cepat mengutuk hotel yang kotor dan tidak terawat. Dengan meningkatnya kepercayaan konsumen pada ulasan pribadi yang ditemukan online, mengabaikan pemeliharaan yang tepat bisa jadi mahal.
Keberlanjutan
Ini adalah konsep yang cukup baru untuk hotel, tetapi kepeduliannya yang meningkat terhadap para pelancong telah membuat komitmen terhadap keberlanjutan sebagai titik penjualan utama di pasar saat ini. Beberapa hotel telah menerima konsep ini dengan sepenuh hati dengan memasukkan upaya ramah lingkungan sebagai bagian dari tujuan inti mereka.
Profitabilitas
Setiap hotel menghadapi dilema ekonomi yang sama: Berapa banyak yang dapat kami tawarkan sebelum menggigit keuntungan kami? Pernyataan tujuan inti apa pun harus mencakup sisi lain dari koin: sudut pandang investor. Secara optimal, hotel dapat memberikan layanan, dekorasi, dan fasilitas yang cukup untuk mendapatkan pelanggan berulang dan ulasan dari mulut ke mulut yang efektif tanpa mengorbankan sebagian besar keuntungan mereka.
