Pemasaran layanan berbeda dari pemasaran produk. Perusahaan jasa memasarkan sesuatu yang tidak berwujud - sesuatu yang tidak dapat dialami klien sampai perusahaan telah mengirimkannya. Beberapa elemen pemasaran jasa mencerminkan elemen-elemen pemasaran produk; Namun, ada penekanan yang lebih besar di sektor jasa pada orang, hubungan dan penyelesaian masalah.
Produk
Perusahaan jasa menawarkan produk standar, seperti konsultasi, akuntansi, layanan keuangan, pelatihan dan pemeliharaan. Klien dapat membeli layanan untuk periode waktu berdasarkan jumlah jam atau hari atau untuk proyek tertentu. Perusahaan jasa dapat menawarkan layanan umum untuk semua pasar atau mengembangkan versi untuk sektor pasar yang berbeda.
Spesialisasi
Spesialisasi adalah faktor penting dalam pemasaran layanan, menurut sebuah studi 2010 oleh konsultasi Hinge Marketing, "Perusahaan Layanan Profesional Pertumbuhan Tinggi." Studi ini menemukan bahwa perusahaan yang menawarkan berbagai layanan yang sempit untuk sektor pasar tertentu memiliki tingkat pertumbuhan yang lebih cepat dan profitabilitas yang lebih besar dari perusahaan layanan berbasis luas.
Penyelesaian masalah
Layanan pemasaran sebagai produk dapat membatasi, menurut Clearsight Consulting. Sebaliknya perusahaan harus memposisikan layanan mereka sebagai solusi khusus untuk masalah tertentu. Elemen pemasaran layanan ini memungkinkan perusahaan untuk membedakan dirinya melalui keterampilan dan pengalamannya daripada berbagai layanan standar.
Pengetahuan
Penekanan pada pemecahan masalah menjadikan pengetahuan sebagai elemen pemasaran yang penting. Perusahaan harus menggunakan pengetahuan dan keterampilan mereka untuk membangun kredibilitas di pasar. Dengan menerbitkan artikel, blog, dan makalah atau berbicara di konferensi, perusahaan dapat membangun reputasi untuk kepemimpinan pemikiran yang memberikan keunggulan kompetitif yang penting.
Orang-orang
Untuk mencapai pemikiran kepemimpinan dan memberikan solusi pemecahan masalah berkualitas tinggi, perusahaan jasa bergantung pada orang. Penulis Christopher Lovelock dan Joachim Wirtz dalam buku mereka, "Pemasaran Layanan: Orang, Teknologi, Strategi," menekankan orang sebagai salah satu elemen terpenting dari pemasaran layanan.
Hubungan
Orang-orang yang berkualitas juga merupakan bagian integral dari program pemasaran hubungan perusahaan jasa. Perusahaan bertujuan untuk membangun hubungan dengan klien di tingkat senior sehingga mereka dapat memposisikan layanan mereka secara strategis penting. Pemasaran hubungan juga penting untuk membangun kelangsungan bisnis dan melindungi basis klien perusahaan.
Nilai
Perusahaan jasa lebih menekankan nilai daripada harga sebagai elemen pemasaran. Pitch kepada klien harus fokus pada manfaat bisnis yang akan dicapai klien sebagai hasil dari proyek layanan. Layanan pelatihan, misalnya, dapat meningkatkan basis keterampilan klien; layanan konsultasi pemasaran dapat membantu klien fokus pada pasar pertumbuhan yang menguntungkan.
Tempat
Place adalah elemen pemasaran yang penting bagi beberapa perusahaan jasa. Perusahaan-perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan khusus industri, misalnya, akan berlokasi dekat dengan pusat-pusat utama. Silicon Valley adalah lokasi favorit bagi perusahaan konsultan teknologi sementara New York akan menjadi lokasi penting bagi perusahaan jasa keuangan. Perusahaan yang menawarkan layanan kepada klien multinasional akan mendirikan kantor atau bekerja dengan rekanan di wilayah utama klien mereka untuk menyediakan layanan lokal.
