Prosedur pengaduan dan arbitrase biasanya diatur secara terperinci dalam kontrak yang dinegosiasikan antara serikat pekerja dan pemberi kerja. Secara umum, keluhan dapat diajukan karena pelanggaran terhadap persyaratan atau penerapan perjanjian. Hal-hal tertentu dapat dihilangkan dari prosedur pengaduan - misalnya, ulasan kinerja adalah pengecualian umum. Arbitrase adalah langkah terakhir dari proses pengaduan.
Selesaikan Masalah
Prosedur pengaduan memberikan kesempatan bagi serikat pekerja dan manajemen untuk menyelesaikan perselisihan pada tingkat serendah mungkin tanpa biaya atau pemborosan waktu yang tidak perlu. Seringkali prosedur keluhan akan menyediakan pertemuan informal pada awal proses. Ini memungkinkan serikat pekerja untuk bertemu dengan manajemen sebelum secara resmi mendokumentasikan masalah untuk membahas dan menyelesaikan masalah. Dalam kasus di mana masalah tersebut merupakan kesalahpahaman atau manajemen tidak menyadari masalah tersebut, keluhan dapat diselesaikan dengan cara yang dapat diterima bersama.
Sumber Daya Formal
Prosedur pengaduan dan, pada akhirnya, arbitrase menyediakan cara formal kepada serikat pekerja untuk menegakkan kontrak yang dinegosiasikan dengan manajemen. Prosedur pengaduan memiliki batas waktu dan seringkali memiliki klausa pada setiap langkah yang menyatakan bahwa manajemen harus merespons dalam beberapa hari tertentu atau pengaduan akan secara otomatis pindah ke langkah berikutnya. Ini mencegah manajemen untuk dapat menunda atau menghindari merespons. Jika manajemen melewatkan semua tenggat waktu, masalah akan diangkat ke arbitrasi untuk diputuskan oleh arbiter.
Keputusan Partai Netral
Dalam kasus-kasus di mana serikat pekerja dan manajemen tidak dapat menyetujui selama pengaduan, hasil tipikal adalah arbitrase. Ini memungkinkan keputusan dibuat oleh individu netral yang tidak berafiliasi dengan majikan atau serikat pekerja. Jika ada perselisihan mengenai maksud bahasa kontrak, prosedur pengaduan dan arbitrase memungkinkan niat untuk diputuskan secara formal daripada manajemen menafsirkan kontrak sedemikian rupa sehingga serikat mungkin tidak perlu setuju. Arbitrase adalah proses yang jauh lebih murah daripada pengadilan dan tidak perlu meminta pengacara untuk mengajukan kasus ini. Namun, keputusan arbiter mungkin mengikat atau tidak, tergantung pada kesepakatan yang dinegosiasikan antara para pihak. Jika keputusan itu mengikat, itu secara formal menetapkan preseden.
Tugas Representasi Wajar
Dengan mengambil kasus karyawan melalui proses pengaduan atau arbitrase, serikat pekerja dapat mencegah klaim bahwa mereka gagal dalam tugas perwakilannya yang adil. Serikat pekerja memiliki hak untuk menolak untuk mengambil kasus jika dianggap bahwa masalah tersebut tidak memiliki cukup kemampuan untuk berduka atau menengahi. Namun, serikat pekerja tidak boleh membuat keputusan yang sewenang-wenang, menolak untuk bergerak maju karena perasaan pribadi tentang orang yang dirugikan atau biaya untuk serikat pekerja, atau lalai dan tidak tepat waktu dalam memproses keluhan. Jika seorang anggota memiliki kasus yang sah, serikat pekerja harus menggunakan prosedur yang benar.
