Untuk mendorong pelanggan membeli produk atau layanan Anda, Anda harus membuat saluran pemasaran. Saluran ini menggunakan iklan dan promosi untuk terlibat dengan pelanggan dan menyediakan cara bagi mereka untuk melakukan pembelian. Sebelum munculnya Internet dan belanja online, sebuah bisnis mungkin hanya menggunakan satu saluran; sekarang, pendekatan multisaluran memberi pelanggan lebih banyak pilihan atas cara mereka berbelanja.
Evolusi Pemasaran Saluran
Saluran pemasaran adalah jalur yang diperlukan pelanggan untuk membeli produk atau layanan, dipandu oleh inisiatif pemasaran pemasok. Di masa lalu, ini adalah proses yang relatif sederhana. Misalnya, jika Anda memiliki toko lokal, Anda mungkin telah menggunakan iklan surat kabar untuk mendorong penduduk setempat berbelanja dengan Anda.
Seiring waktu, akses konsumen ke layanan online dan digital telah menciptakan saluran baru dan target pemirsa. Anda dapat menjangkau lebih banyak prospek dan pelanggan dengan berbagai cara dan sekarang mungkin perlu menggunakan beberapa saluran pemasaran untuk mendorong orang membeli produk atau layanan Anda.
Tinjauan Pemasaran Multichannel
Dalam pemasaran multi saluran, Anda memberi pelanggan banyak jalur pembelian. Misalnya, jika bisnis mengadopsi kombinasi "batu bata dan klik", pelanggannya dapat berbelanja di toko atau online; pendekatan "batu bata, klik, dan membalik" menambahkan katalog belanja telepon ke dalam campuran.
Dalam hal strategi pemasaran Anda, Anda dapat menyajikan informasi kepada konsumen dengan berbagai cara dan dapat menjalankan program periklanan dan promosi di berbagai jenis media. Selain kampanye luring tradisional, seperti TV, surat, dan cetak, Anda juga dapat terhubung dengan pelanggan melalui iklan online dan seluler, jejaring sosial dan email, misalnya.
Keuntungan Pemasaran Multichannel
Berbagai saluran pemasaran memberi konsumen pilihan yang disesuaikan dan lebih banyak kontrol atas keputusan dan jalur pembelian, membuatnya mudah bagi mereka untuk berbelanja seperti yang mereka inginkan. Anda dapat berinteraksi dengan konsumen di berbagai media, yang berpotensi meningkatkan kesadaran merek dan konversi prospek ke pelanggan di antara khalayak yang lebih luas.
Ini juga dapat meningkatkan angka penjualan Anda. Menurut perusahaan analitik bisnis, SAS, konsumen multichannel menghabiskan hingga empat kali lebih banyak uang daripada yang ada di saluran tunggal. Kampanye multichannel juga bisa hemat biaya dan mudah diukur. Misalnya, menggunakan Tweet atau posting Facebook untuk mengiklankan suatu penjualan hampir tidak ada biaya; tambahkan tautan situs web ke pesan dan juga mudah dilacak.
Kerugian Pemasaran Multichannel
Menyampaikan pesan merek yang konsisten di berbagai saluran pemasaran mungkin sulit. Pesan Anda mungkin sama, tetapi Anda perlu menggunakan berbagai kampanye dan meminta agar diperhatikan oleh audiens yang tepat pada waktu yang tepat - kampanye yang bekerja dengan baik dalam satu media mungkin tidak berfungsi sama sekali di media lain.
Juga, terkadang tidak mungkin untuk mengukur kampanye multichannel secara akurat, karena Anda tidak dapat selalu melacak setiap tahap dari proses pembelian. Katakanlah Anda mengiklankan penjualan di Facebook dengan tautan ke situs web Anda. Seorang pelanggan melihat posting, melihat-lihat produk secara online tetapi pergi ke salah satu toko Anda untuk berbelanja. Pelanggan melewati media sosial dan saluran situs web Anda dalam proses pembelian, tetapi Anda tidak dapat melacaknya.
