Keberhasilan bisnis Anda sangat tergantung pada efisiensi karyawan Anda. Ini khususnya berlaku di industri ritel. Kasir Anda memainkan peran penting dalam mengelola layanan pelanggan Anda. Pemilik atau manajer bisnis memiliki tanggung jawab tidak langsung untuk merawat pelanggan. Manajemen memiliki tanggung jawab langsung untuk memastikan bahwa kasir mereka terlatih dan termotivasi dengan baik. Melakukan hal itu akan membuat manajemen lebih mudah dan membantu kasir untuk merasa lebih terlibat dengan pekerjaan mereka.
Tinjau prosedur standar dengan setiap kasir. Untuk menetapkan tujuan bagi kasir, titik awal harus ditetapkan. Penentuan tujuan akan dipusatkan di sekitar meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan, fokus utama dari peran kasir. Setiap orang harus sepenuhnya sadar akan standar yang harus mereka ikuti. Apakah seorang kasir baru atau bertenor, sering kali mudah melupakan hal-hal tertentu atau beberapa hal mungkin menjadi kurang prioritas dalam terburu-buru berusaha merawat pelanggan.
Tujuan kelompok harus ditetapkan terlebih dahulu. Maka kelompok harus ditantang untuk memenuhi tujuan itu. Misalnya, jika barang tertentu sedang dijual tetapi laporan penjualan menunjukkan bahwa barang tersebut tidak diberi harga dan dijual dengan benar, semua kasir harus ditantang untuk mencapai tujuan 100 persen untuk menjual barang secara akurat selama satu minggu berturut-turut. Ini tidak hanya memperkuat standar yang telah ditetapkan, tetapi juga mempromosikan dan mendorong kerja tim.
Tetapkan tujuan penjualan individu. Jika suatu barang tidak laku sama baiknya dengan yang lain, tantang setiap kasir untuk mengajukan barang ini kepada pelanggan, atau tawarkan saat ia menyelesaikan pesanan pelanggan. Mintalah setiap kasir menetapkan tujuan individu. Ini memungkinkan setiap kasir untuk mempraktikkan penetapan tujuan alih-alih merasa dipaksa ke dalamnya. Pantau perkembangan selama periode waktu tertentu untuk menentukan kasir mana yang memenuhi tujuan mereka.
Identifikasi insentif untuk tujuan kelompok dan individu. Meskipun staf yang ambisius akan terlibat dan termotivasi, memberikan insentif dapat mendorong upaya kasir. Insentif kelompok dapat berupa makan siang atau minuman yang disediakan selama waktu istirahat. Insentif individu dapat berupa produk atau layanan gratis, diskon tambahan, atau kartu hadiah untuk setiap kasir yang memenuhi tujuannya.
Tanyai kasir untuk mendapatkan pendapat mereka tentang seberapa efektif mereka merasakan tantangan itu. Mereka sering memiliki ide tentang apa yang paling bermanfaat. Ini juga dapat memberi mereka kesempatan untuk mengidentifikasi setiap tantangan yang dapat menghambat kemampuan mereka untuk memenuhi tujuan tertentu.
