Bidang medis menghargai manajemen kualitas karena berfungsi sebagai sarana untuk memastikan praktik terbaik dalam organisasi perawatan kesehatan, serta memastikan pasien menerima layanan berkualitas tinggi. Dengan demikian, organisasi medis mengembangkan prosedur kontrol kualitas untuk menciptakan standar yang harus mereka capai untuk mengetahui bahwa mereka melakukan dengan memuaskan.
Menetapkan Standar
Sistem manajemen mutu harus diberi tahu apa yang harus dipantau. Juga harus diberi tahu apa standarnya, sehingga dapat membentuk sistem penilaian untuk memastikan secara akurat bahwa tingkat kualitas telah tercapai. Untuk alasan itu, organisasi medis harus menetapkan standar kualitas yang diinginkan untuk area yang akan dipantau. Menetapkan standar dimulai dengan visi seperti apa fungsi atau proses ideal seharusnya, dan kemudian menetapkan standar agar sesuai dengan bidang-bidang tersebut. Misalnya, jika organisasi layanan kesehatan ingin melihat pasien yang dirujuk tepat waktu, mereka dapat membuat standar bahwa semua pasien yang dirujuk harus memiliki janji temu dijadwalkan dalam waktu 48 jam. Tanda 48 jam menjadi standar, yang akan digunakan untuk memantau kepatuhan.
Pemantauan untuk Kepatuhan
Menurut pembaruan 2010 oleh Biro Statistik Tenaga Kerja A.S., sebagian besar kontrol kualitas berfokus pada pemantauan, pengujian, dan inspeksi produk atau layanan untuk memeriksa cacat, bidang keunggulan, dan bidang peningkatan. Di bidang perawatan kesehatan, prosedur kontrol kualitas berkaitan dengan layanan pemantauan dengan melakukan audit. Audit dapat dilakukan pada dokumen, seperti file medis pasien, atau proses, seperti berapa lama yang dibutuhkan pasien untuk menerima janji ketika mereka dirujuk. Audit menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menangkap data keras yang dapat dikompilasi ke dalam statistik. Alat audit mungkin dasar atau komprehensif, tergantung pada tingkat detail yang perlu ditinjau. Selama audit, area yang ditinjau akan menerima skor, yang akan menggambarkan apakah hasil yang diserahkan telah memenuhi standar yang disyaratkan.
Proyek Peningkatan Proses
Ketika bidang-bidang di bidang medis kurang dan tidak mencapai standar yang ditargetkan, prosedur pengendalian kualitas memerlukan proyek peningkatan proses. Proyek peningkatan proses memberi peluang departemen dalam organisasi perawatan kesehatan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitasnya. Menurut edisi Januari 2010 "MIT Sloan, Management Review," Six Sigma adalah proyek peningkatan proses umum yang digunakan perusahaan dalam industri apa pun ketika perlu menemukan cara untuk meningkatkan metode peningkatan kualitas berkelanjutan mereka. Proyek peningkatan proses adalah bagian yang berharga dari prosedur pengendalian kualitas karena perusahaan perawatan kesehatan ingin memperbaiki kekurangan untuk memastikan hal-hal seperti keselamatan pasien dan untuk meminimalkan layanan berkualitas rendah.
