Konflik di tempat kerja timbul dari berbagai sebab. Konflik antara majikan dan karyawan meningkat ketika kedua belah pihak tidak dapat melihat melampaui sudut pandang mereka sendiri. Di situlah mediator masuk untuk membantu mereka menemukan landasan bersama dengan meluangkan waktu untuk melihat konflik dengan cara yang lebih objektif dan untuk mempertimbangkan perspektif pihak lain.
Memenuhi Kebutuhan Dasar
Seorang majikan dan karyawan akan mengalami konflik ketika kompensasi yang dibayarkan kepada pekerja tidak cukup untuk memenuhi apa yang dianggap sebagai kebutuhan dasar. Misalnya, ketika pekerja publik bekerja selama bertahun-tahun tanpa kenaikan gaji, bahkan untuk menyesuaikan inflasi, mereka dapat merasa tidak puas dan dikhianati oleh majikan mereka. Organisasi kemungkinan akan mengalami penurunan produktivitas pekerja dan meningkatnya konflik di tempat kerja. Karyawan sering kali merasa tidak terlibat dan loyal kepada majikan mereka dengan gaji yang tidak memadai.
Gangguan
Konflik di tempat kerja muncul ketika satu atau lebih karyawan menjadi korban pelecehan. Jika karyawan percaya bahwa tim manajemen mentolerir atau mengizinkan kondisi ofensif di tempat kerja dan tidak mengambil langkah-langkah untuk mengakhiri pelecehan, karyawan ini akan semakin membenci majikan. Mereka akan kehilangan kepercayaan pada majikan mereka, dan disposisi mereka yang tidak puas akan berdampak negatif terhadap moral karyawan dan pengalaman pelanggan eksternal. Pengusaha harus secara legal dan etis menyediakan tempat kerja yang bebas dari pelecehan.
Keluhan Kesempatan Kerja yang Setara
Konflik di tempat kerja dapat menyebabkan karyawan mengajukan keluhan dan keluhan dengan kantor yang setara dengan kesempatan kerja pemberi kerja, yang dapat diselesaikan secara internal, atau lebih serius, dengan Equal Employment Opportunity Commission, sebuah agen federal. Jenis-jenis konflik ini diselesaikan oleh pihak ketiga jika suatu tekad dibuat bahwa hak-hak karyawan dilanggar, seperti hak untuk bebas dari diskriminasi.
Alternatif Penyelesaian Sengketa
Karyawan mungkin tidak ingin mengajukan keluhan terhadap majikan mereka, seperti bos mereka. Mereka mungkin lebih suka duduk dan berbicara langsung dengan orang atau orang-orang yang menjadi sumber konflik. Jika seorang majikan memiliki karyawan internal atau kontraktor eksternal yang berspesialisasi dalam penyelesaian sengketa alternatif, dua pihak dapat duduk dan menyelesaikan konflik mereka secara langsung. Dengan jenis penyelesaian sengketa ini, para pihak biasanya akan setuju untuk diikat oleh hasil arbitrase.
