Banyak pemilik bisnis dan manajer penjualan berebut untuk menjual produk mereka secara online. Namun, dalam kesibukan Anda untuk membuka kekuatan pemasaran e-commerce, sama-sama bijaksana untuk memperhatikan potensi masalah penjualan Internet. Dengan memeriksa secara menyeluruh kerugiannya, Anda akan diposisikan untuk berhasil memenuhi tantangan ini dan meningkatkan penjualan Anda.
Resistensi terhadap Pembayaran Online
Anda harus mulai dengan menerima bahwa Anda tidak akan selalu dapat memuaskan setiap pelanggan dalam hal pembayaran online. Tetapi dengan pencurian data kartu kredit yang membuat berita biasa, Anda harus mencurahkan banyak perhatian pada bagaimana Anda akan mengatasi keraguan pembayaran online. Salah satu pendekatan adalah agar bisnis Anda bersedia mengambil informasi pembayaran melalui telepon daripada memaksa pelanggan memasukkan nomor kartu kredit di situs Anda. Anda juga dapat menerima cek dan bentuk pembayaran non-elektronik lainnya seperti wesel. Strategi pemenang lainnya adalah memperjelas bahwa situs Anda tidak menyimpan informasi kartu kredit setelah penjualan selesai.
Layanan Pelanggan Impersonal
Situs e-commerce akan selalu memiliki kualitas impersonal untuk itu, karena orang sungguhan tidak dapat memberikan sampel gratis atau menyapa pelanggan Anda berjalan melalui pintu online Anda. Banyak situs telah mengatasi tantangan ini dengan menawarkan kemampuan untuk mengobrol online dengan perwakilan penjualan - obrolan video menambah sentuhan visual dengan elemen tambahan layanan pribadi. Pendekatan lain yang menjanjikan adalah memberikan nomor telepon untuk memfasilitasi percakapan yang dipersonalisasi.
Pedoman Hukum Bervariasi
Dengan penjualan online, Anda secara berkala akan dihadapkan dengan kebutuhan untuk memutuskan di mana produk Anda dapat dibeli dan dikirim ke karena berbagai persyaratan hukum. Setiap negara bagian dapat memiliki pendekatan berbeda untuk memungut pajak penjualan, dan biaya pengiriman juga dapat bervariasi berdasarkan lokasi. Karena peraturan dan undang-undang dapat sangat bervariasi dari satu negara ke negara bagian lain, salah satu strategi terbaik Anda untuk menangani kemungkinan kerugian ini adalah dengan berdiskusi secara terperinci dengan pengacara yang memiliki pengetahuan dalam bidang ini.
Konten Gandakan dan Menyalin
Jika Anda mengembangkan toko online yang sukses, akses yang mudah dan anonim ke situs online berarti selalu ada potensi pihak jahat untuk mencuri ide dan konten Anda. Undang-undang hak cipta dan paten adalah salah satu jalan hukum. Tergantung pada seberapa terbuka bisnis Anda terhadap potensi kerugian ini, kewaspadaan ekstra mungkin diperlukan.
Tidak Ada Penginderaan Kunci
Ketidakmampuan pelanggan Anda untuk menyentuh dan mencium produk Anda dapat menghambat pembelian. Misalnya, beberapa pelanggan ingin dapat mencoba pakaian untuk memastikan kecocokan yang tepat. Salah satu strategi untuk meminimalkan kerugian ini adalah dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati. Pendekatan lain adalah menyediakan banyak informasi - berat, panjang, tinggi dan data terkait lainnya. Misalnya, beberapa pengecer pakaian online menyediakan data terperinci tentang variasi ukuran dan penyesuaian berdasarkan pinggang dan ukuran bahu pelanggan.
Masalah Teknis Seperti Downtime
Pemadaman situs internet setara dengan kehilangan daya di toko fisik tradisional. Mendirikan dan mengoperasikan situs e-commerce melibatkan keterampilan teknis khusus, tetapi banyak dari tugas ini mirip dengan memelihara catatan inventaris dan memproses penjualan di lingkungan yang sulit. Namun demikian, Anda harus mengantisipasi kebutuhan akan beberapa keahlian teknis untuk mengatasi area masalah potensial ini. Ketika risiko keamanan online berkembang, Anda perlu menyesuaikan dengan cepat jika Anda ingin mempertahankan reputasi bisnis online yang positif.
