FedEx didirikan pada tahun 1971 dan meluncurkan operasi secara resmi pada tahun 1973 dengan 14 pesawat kecil dari Bandara Internasional Memphis. Tiga dekade singkat kemudian, perusahaan telah mengubah dirinya menjadi nama rumah tangga dan sekarang menjadi perusahaan logistik global dan manajemen rantai pasokan dengan proporsi besar. Kekuatan utama perusahaan terletak pada kemampuan inovatifnya. Perusahaan terus mencari cara baru untuk menambah nilai bagi pengalaman pelanggan dengan perusahaan.
Pengetahuan Bisnis yang Dapat Diandalkan
Salah satu kekuatan utama FedEx adalah pengetahuannya dalam bisnis pengiriman. Ini ditunjukkan dengan baik melalui konfigurasi ulang logistik keluar dan manajemen sumber daya manusia untuk meluncurkan bisnis pengiriman semalam. Proses menciptakan layanan nilai tambah pelanggan tanpa proporsi kecil. Memahami bahwa pelanggan akan menghargai kemampuan untuk melacak pengiriman, FedEx meluncurkan Layanan Berorientasi Pelanggan dan Sistem Operasi Manajemen atau COSMOS. Sistem inilah yang memperkenalkan teknologi komputer ke industri pengiriman dengan cara yang sangat unik.
Layanan Pelanggan Luar Biasa
Kekuatan utama adalah kemampuan FedEx untuk terus mengembangkan cara-cara baru untuk menambah nilai kepada pelanggan. Ini dilakukan dengan menggabungkan teknologi baru dan menciptakan teknologi mereka sendiri (COSMOS). Mereka menggunakan teknologi nirkabel untuk membantu melacak pengiriman dengan efisiensi yang lebih besar. FedEx telah meluncurkan situs web sendiri untuk memungkinkan pelanggan melacak pengiriman pribadi dari penjemputan ke tujuan. Perusahaan melangkah lebih jauh untuk memperpanjang waktu drop-off dalam menanggapi kebutuhan pelanggan. Dengan jaringan besar yang mencakup 200 negara, terus menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai yang utama.
Filosofi Perusahaan FedEx
Kekuatan utama lain yang dimiliki FedEx adalah slogan perusahaan “People-Service-Profit.” Pesan yang dikirim perusahaan kepada pelanggannya adalah bahwa mereka yang didahulukan. Ini adalah pemberi kepercayaan instan terutama ketika dikombinasikan dengan fakta bahwa FedEx sebenarnya adalah nama rumah tangga. Filosofi pendiri perusahaan Frederick Smith adalah bahwa dengan menjaga karyawan, pelanggan mendapat manfaat dari layanan berkualitas tinggi yang mereka terima dari karyawan. Keuntungan mengikuti melalui perlindungan pelanggan yang berkelanjutan dari perusahaan.
Perusahaan Transportasi Ekspres Terbesar Dunia
FedEx telah berkembang menjadi pemain terkemuka di bidang transportasi, dan layanannya termasuk layanan kurir semalam, solusi logistik, layanan pengiriman dan layanan dukungan bisnis. Ukuran perusahaan adalah kekuatannya, dan itu adalah perusahaan transportasi ekspres terbesar di dunia. Citra merek yang kuat, jaringan yang mencakup 200 negara, dan ekspansi internasional yang berkelanjutan, semuanya berkontribusi pada kekuatan perusahaan. FedEx dinobatkan sebagai perusahaan Fortune yang paling dikagumi keenam di dunia dan memiliki kebijakan untuk terus berinovasi untuk menawarkan layanan bernilai tambah kepada pelanggan.
