Para peneliti telah menghasilkan teori tentang bagaimana manajemen bekerja selama lebih dari satu abad. Bunga bukan hanya akademis. Dengan menetapkan dasar-dasar manajemen yang baik, para peneliti berharap dapat membuat bisnis lebih efisien. Teori manajemen klasik memperlakukan bisnis seperti mesin. Teori manajemen neoklasik memperhitungkan faktor manusia.
Teori Klasik
Teori klasik manajemen berasal dari abad ke-19. Para pemikir besar saat itu menganggapnya sebagai cara untuk merampingkan operasi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan laba. Teori klasik menganjurkan spesialisasi tenaga kerja, kepemimpinan terpusat dan pengambilan keputusan dan menggunakan imbalan finansial untuk memotivasi pekerja. Elemen utamanya adalah:
- Kepemimpinan bersifat otokratis. Orang yang bertanggung jawab membuat keputusan, dan orang-orang di bawahnya melaksanakannya. Bos tidak perlu berkonsultasi dengan bawahan atau karyawan.
- Manajemen bersifat hierarkis. Di puncak hierarki adalah pemilik, direktur, dan eksekutif yang menetapkan tujuan jangka panjang. Berikutnya adalah manajer menengah yang menerapkan tujuan gambaran besar untuk masing-masing departemen. Di bagian bawah hierarki manajemen adalah pengawas yang secara langsung berinteraksi dengan karyawan dan menangani masalah sehari-hari.
- Pekerja berspesialisasi. Teori klasik dimodelkan pada jalur perakitan. Setiap pekerja mengkhususkan diri dalam satu bagian dari keseluruhan proyek. Itu membuat mereka efisien, sehingga meningkatkan produktivitas meskipun membatasi wawasan mereka.
- Uang mendapat hasil. Jika perusahaan menghargai kerja keras, karyawan akan bekerja lebih keras.
Model klasiknya sederhana dan membuat hubungan dan peran di tempat kerja mudah dipahami. Setiap orang memiliki tugas yang jelas. Tidak ada yang perlu khawatir tentang masalah lain. Namun, model tersebut mendekati pekerja tidak lebih dari roda penggerak di dalam mesin, sebuah pendekatan yang tidak disukai di abad ke-20.
Teori Organisasi Neoklasik
Teori manajemen neoklasik mengambil konsep teori klasik dan menambahkan ilmu sosial. Daripada memandang pekerja sebagai otomat yang kinerjanya naik sebagai respons terhadap upah yang lebih baik, teori organisasi neoklasik mengatakan aspek pribadi, emosional, dan sosial dari pekerjaan adalah motivator yang lebih kuat.
Eksperimen Hawthorne adalah pengubah game di sini. Pada tahun 1924, Western Electric memulai serangkaian percobaan di pabrik Hawthorne di Chicago, melihat bagaimana perubahan termasuk insentif pembayaran, tingkat pencahayaan dan istirahat mempengaruhi kinerja yang terpengaruh. Ketika setiap perubahan tampaknya meningkatkan kinerja, perusahaan bertanya-tanya apakah perubahan yang konstan merangsang karyawan untuk bekerja lebih keras. Mencoba mencari tahu, mereka berkonsultasi dengan para ahli, termasuk psikolog George Elton Mayo.
Awal dari Pendekatan Neoklasik
Salah satu manajer di Hawthorne sudah tahu bahwa kelompok uji berkinerja lebih baik karena manajemen memperlakukan mereka dengan lebih baik. Tidak hanya perusahaan lebih memperhatikan mereka, pengawas kelompok berbicara kepada mereka dan berinteraksi dengan mereka sebagai individu. Pengawas mendengarkan keluhan mereka dan kurang memperhatikan pelanggaran kecil.
Mayo mewawancarai kelompok itu dan menyadari bahwa mereka melihat diri mereka sebagai tim yang bersatu. Bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain dan apa yang mereka harapkan satu sama lain memengaruhi kinerja mereka jauh lebih daripada manajemen. Insentif finansial tidak penting, tetapi dukungan dan persetujuan rekan-rekan mereka dalam tim sangat berarti.
Mayo menyimpulkan bahwa model klasik itu cacat. Itu mendekati tempat kerja seolah-olah itu bisa diatur berdasarkan logika murni. Pada kenyataannya, pengaturan pribadi, nonlogical dan informal memainkan peran yang sama besar dalam produktivitas. Teori manajemen neoklasik dibangun di sekitar memperlakukan pekerja sebagai manusia.
Akar dari Ide Neoklasik
Kesimpulan Mayo seabad yang lalu sudah lumrah sekarang tetapi radikal pada saat itu:
- Pengawas perlu memiliki keterampilan interpersonal yang baik. Di luar, manajemen otokratis mengasingkan karyawan.
- Pengawas dan manajer harus dilatih dalam keterampilan mendengarkan dan wawancara.
- Masalah dan masalah pribadi pekerja adalah faktor di tempat kerja.
- Jika pekerja merasa mereka memiliki kontrol, mereka berkinerja lebih baik.
- Pekerja harus diberi kesempatan untuk mengungkapkan rasa frustrasi yang mereka miliki dengan pekerjaan itu.
- Ikatan dengan rekan kerja adalah bagian besar dari kepuasan kerja bagi sebagian besar karyawan.
- Perasaan berharga meningkatkan kinerja lebih dari perubahan pada kondisi kerja.
- Berfokus murni pada efisiensi dan mengabaikan faktor manusia tidak akan meningkatkan kinerja.
Mayo bukan orang pertama yang mengungkapkan ide-ide ini, tetapi eksperimen Hawthorne menunjukkan bahwa mereka valid.
Teori Manajemen Neoklasik
Selama abad ke-20, ahli teori manajemen lainnya mengembangkan kritik Mayo terhadap model klasik dan mengembangkan unsur-unsur pendekatan manajemen neoklasik:
- Manusia bukan robot. Tidak peduli seberapa logis Anda menyusun suatu organisasi, perilaku manusia dapat mengacaukannya.
- Aturan dan pengaturan informal mempengaruhi cara kerja dilakukan lebih dari struktur formal.
- Pembagian kerja yang kaku mengisolasi pekerja, terutama yang ditugaskan untuk pekerjaan yang tidak penting.
* Pendekatan klasik terlihat efisien di atas kertas, tetapi kurang efektif dalam praktiknya.
- Otoritas manajer sebagian didasarkan pada keterampilan pribadinya. Itu tidak dapat direduksi menjadi rasio universal seperti "satu manajer dapat menangani hingga 10 orang."
- Karyawan dan manajer individu memiliki tujuan. Mereka mungkin tidak sama dengan tujuan organisasi.
- Komunikasi itu penting. Jalur komunikasi harus terbuka dan diketahui semua orang, dan harus sesingkat dan setepat mungkin.
Pro dan Kontra Neoklasik
Bagi ahli teori manajemen, manfaat besar teori neoklasik adalah peningkatannya pada teori manajemen klasik. Teori klasik mengabaikan unsur manusia, sedangkan pendekatan neoklasik memperhitungkan individu dan kebutuhan mereka. Teori neoklasik mendorong minat pada keyakinan bahwa manajemen bisa dan harus sepenuhnya mekanistik dan logis.
Selain itu, wawasan dasar teori organisasi neoklasik sangat penting untuk semua teori kemudian, seperti teori sistem dan teori kontingensi. Segala sesuatu yang datang kemudian dibangun di atas inti neoklasik. Penelitian neoklasik menarik para psikolog dan sosiolog ke dalam studi manajemen, membuat disiplin semakin kuat.
Satu kritik terhadap teori manajemen neoklasik adalah bahwa teori neoklasik tidak pernah berdiri sendiri. Itu adalah teori manajemen klasik dengan wawasan manusia yang ditambahkan. Itu dibangun di atas pemikiran klasik alih-alih melepaskan atau menggantikannya. Selain itu, pendekatan neoklasik sudah berumur puluhan tahun. Itu sudah ketinggalan zaman. Teori-teori yang lebih baru seperti teori situasional dan kontingensi melihat keterbatasan teori manajemen neoklasik:
- Ini berfokus pada organisasi dan bagaimana ia berinteraksi dengan orang-orang di dalamnya. Itu tidak mempertimbangkan lingkungan sekitarnya.
- Diasumsikan ada satu pendekatan untuk menjalankan perusahaan yang akan bekerja secara konsisten di lingkungan apa pun.
Teori Manajemen Baru
Baik teori situasional maupun kontingensi manajemen mengasumsikan bahwa seorang pemimpin harus fleksibel. Apa yang berfungsi sebagai gaya kepemimpinan dalam satu situasi dapat gagal di lingkungan yang berbeda.
Pemimpin situasional mengambil stok karyawan mereka dan kondisi saat ini di tempat kerja dan di luar perusahaan. Kemudian mereka mengadopsi gaya manajemen yang dapat mencapai tujuan mereka dalam situasi saat ini. Seperti manajer neoklasik, pemimpin situasional harus memahami orang. Namun, mereka lebih fleksibel dan adaptif.
Seperti teori situasional, teori kontingensi mengasumsikan situasi yang berbeda memerlukan gaya manajemen yang berbeda. Namun, para ahli teori kontingensi meyakini bahwa gaya manajer adalah tetap dan bukan sesuatu yang dapat diubah agar sesuai dengan lingkungan. Keberhasilan bergantung pada manajer yang memiliki gaya yang tepat untuk situasi tertentu. Jika manajer dan situasi tidak cocok, maka kegagalan tidak bisa dihindari.
Itu hanya dua teori yang menggantikan model neoklasik.
