Angka pengabaian adalah statistik yang dapat memiliki beragam arti berbeda. Ketika diterapkan pada bisnis telemarketer, tingkat pengabaian berarti jumlah panggilan yang tidak dijemput oleh orang yang hidup. Situs web juga telah menggunakan statistik tingkat pengabaian, yang berarti persentase orang yang meninggalkan situs web setelah masuk ke halaman pertama. Dengan demikian, definisi dasarnya adalah berapa banyak orang yang benar-benar menindaklanjuti langkah tertentu dari proses, dibagi dengan jumlah orang yang dihubungi tentang proses tersebut. Ini adalah statistik sederhana untuk dihitung.
Temukan jumlah total orang yang dijangkau tentang produk. Jika produk ini adalah situs web, maka jumlah total orang yang telah mencapai situs web. Jika mengisi formulir layanan pelanggan, maka itu adalah berapa banyak orang yang diberikan formulir layanan pelanggan. Jika itu membuat panggilan telepon dari seorang telemarketer, maka itu adalah berapa banyak orang yang dipanggil. Jumlah ini akan lebih besar dari angka berikut.
Temukan jumlah total orang yang melakukan tugas yang Anda hitung. Misalnya, jika Anda ingin menemukan jumlah total orang yang mendapatkan "Halaman 2" dari situs web Anda, itu adalah nomornya. Jika Anda ingin mengetahui berapa banyak orang yang mengisi formulir layanan pelanggan, membeli barang, atau berapa banyak orang hidup yang dijangkau oleh telemarketer, ini akan menjadi nomor kedua Anda.
Bagilah angka kedua dengan angka pertama, lalu kurangi angka ini dari 1. Pindahkan titik desimal ke kanan dua tempat untuk mengubahnya menjadi persentase. Ini adalah tingkat pengabaian Anda. Misalnya, jika 100 orang membuka halaman pertama situs web Anda, tetapi hanya 50 orang yang membuka halaman kedua, maka situs web Anda memiliki tingkat pengabaian halaman-satu-ke-halaman-dua sebesar 50 persen. Jika Anda menelepon 500 orang dengan layanan telemarketing Anda dan hanya berbicara kepada 40 orang langsung, program telemarketing Anda memiliki tingkat pengabaian sebesar 92 persen.
