Wal-Mart adalah salah satu perusahaan swasta terbesar di Amerika Serikat. Wal-Mart bangga akan layanan pelanggan yang sangat baik dan menyediakan produk-produk berkualitas dengan harga yang wajar. Bagian dari filosofi Wal-Mart adalah memperlakukan pelanggan mereka dengan baik dan memberi mereka apa yang mereka inginkan.
Berfokus pada layanan pelanggan
Ketika Sam Walton memulai Wal-Mart pada tahun 1962, dia merasa bahwa setiap Wal-Mart perlu mencerminkan visi komunitas dan nilai-nilai setiap pelanggan. Cara berbisnis ini menjadi budaya organisasi Wal-Mart. Budaya organisasi adalah nilai perusahaan dan nilai ini mencerminkan bagaimana perusahaan menjalankan bisnisnya. Menurut situs web majalah Time, Sam Walton percaya bahwa jika Anda berupaya mencapai keunggulan dan menunjukkan hasrat dengan pekerjaan Anda, Anda akan mendapatkan basis pelanggan yang loyal.
Wal-Mart melatih karyawan tentang bagaimana memecahkan masalah dan mengembangkan setiap karyawan untuk fokus pada menyenangkan pelanggan. Slogan "jaminan kepuasan" adalah sesuatu yang menurut Wal-Mart dianggap serius.
Wal-Mart mengatakan itu melatih karyawan untuk bertanya kepada pelanggan apakah mereka membutuhkan bantuan atau tutorial tentang bagaimana fungsi produk tertentu.
Fungsi lain dari strategi pelanggan Wal-Mart adalah memiliki salam di pintu setiap toko. Manajemen Wal-Mart merasa bahwa jika pelanggan disambut oleh wajah yang ramah, ini meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
Pelatihan karyawan
Wal-Mart mengatakan mereka menghabiskan waktu dan uang pada karyawannya untuk memastikan bahwa filosofi Sam Walton ditanamkan ke dalam setiap karyawan baru.
Menurut situs web Wal-Mart, Wal-mart melatih karyawannya tentang keterampilan pelanggan yang sangat baik. Wal-Mart percaya bahwa jika pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan harga yang baik, ini akan membuat mereka kembali ke toko.
Filsafat Wal-Mart
Wal-Mart bangga dengan keyakinan bahwa sebagian besar karyawan juga adalah pelanggan Wal-Mart. Ketika Sam Walton memulai rantai tokonya, dia dengan sengaja mendirikan toko di kota kecil Amerika untuk membantu menyediakan pekerjaan bagi orang-orang yang tidak memiliki akses ke pekerjaan. Wal-Mart mengatakan itu memberikan kembali kepada komunitas dan pelanggannya. Wal-Mart memberikan ke rumah sakit anak-anak, telah menciptakan beasiswa pendidikan dan mendidik masyarakat tentang masalah lingkungan seperti daur ulang.
