Media baru telah, dan terus, mengubah cara sebagian besar bisnis kecil beroperasi. Berbeda dengan jalur komunikasi satu arah yang ditampilkan oleh format "media lama" seperti televisi, radio, dan publikasi berbasis kertas, teknologi media baru bersifat digital dan interaktif. Dari menghubungkan dengan pelanggan hingga membuatnya lebih mudah untuk bersaing dengan bisnis yang lebih besar, keuntungan yang disediakan internet, komunikasi elektronik, dan media sosial bagi kebanyakan bisnis kecil sama banyaknya dengan penggunaannya.
Apa Itu Media Baru?
Media sosial mungkin merupakan bentuk yang paling terlihat dari jenis media baru ini, tetapi ini jauh dari satu-satunya cara informasi dibagikan hari ini. Semua bentuk media baru berusaha untuk menambahkan elemen partisipasi untuk melibatkan pembaca dan memberi mereka rasa keanggotaan. Situs web memiliki forum pribadi yang didedikasikan untuk membicarakan barang dan jasa dengan pelanggan mereka. Semakin banyak situs ulasan seperti Yelp! dan TripAdvisor memiliki pengaruh besar pada bisnis yang tak terhitung jumlahnya. Bahkan situs kontes virtual dapat menginformasikan konsumen sambil menarik banyak orang untuk mencoba produk baru.
Potensi Penghematan Biaya
Iklan media baru seringkali lebih murah daripada iklan di media tradisional. Mungkin keuntungan terbesar menggunakan media baru adalah kurangnya hambatan yang menghalangi usaha kecil untuk memasuki arena digital. Misalnya, mendirikan dan menjalankan toko online harganya jauh lebih murah daripada menjalankan toko bata-dan-mortir. Beriklan online tidak hanya lebih murah daripada dengan media lama, tetapi juga memungkinkan pemilik bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih besar. Internet juga menghilangkan biaya perjalanan yang mahal. Pemilik toko ritel bisnis kecil dapat membeli persediaan dari pemasok tanpa harus meninggalkan kantor.
Basis Pelanggan yang Lebih Luas
Kehadiran internet dan komunikasi email memiliki potensi untuk memperluas basis pelanggan bisnis kecil secara eksponensial. Tidak seperti ruang lingkup terbatas dan karakteristik waktu tunda metode periklanan tradisional, opsi media baru memungkinkan tidak hanya untuk koneksi instan tetapi juga untuk menghubungkan pada sejumlah level yang berbeda. Beberapa cara paling umum untuk membantu pelanggan potensial mempelajari dan membeli produk meliputi:
- Situs web
- Email buletin
- Berpartisipasi dalam situs media sosial
- Beriklan di Facebook
- Iklan Instagram
- Promosi Twitter
Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan
Bisnis dapat menggunakan teknologi video baik secara internal maupun untuk terhubung dengan dunia luar. Misalnya, tim jarak jauh yang berkomunikasi melalui video sering membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih terinformasi, sementara perwakilan layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan klien dan rekanan pada tingkat yang lebih pribadi. Selain itu, blog video dapat menyambut pemirsa ke situs web, serta menjelaskan dan menunjukkan cara menggunakan produk.
Koneksi internet, jaringan pribadi virtual, konferensi video, email dan pesan instan memberikan opsi kerja yang fleksibel yang dapat menguntungkan bisnis dan karyawannya. Meskipun memungkinkan karyawan untuk bekerja dari rumah sebagian atau penuh waktu tidak bekerja untuk setiap bisnis, tenaga kerja seluler dapat menghasilkan manfaat nyata dan tidak berwujud yang signifikan untuk beberapa bisnis. Ini termasuk penghematan biaya yang berasal dari menempati fasilitas yang lebih kecil dan peningkatan pendapatan yang dapat dihasilkan dari peningkatan produktivitas karyawan.
Bisnis tidak dapat lagi mengandalkan informasi yang mengalir hanya satu arah: dari sesi perencanaan mereka ke konsumen. Dengan media baru, bisnis memasuki percakapan sejati dengan pelanggan mereka, menanggapi keinginan mereka sambil menyesuaikan rencana pemasaran mereka.
