Pelatihan pengetahuan produk yang efektif mempersiapkan karyawan, pelanggan, dan mitra untuk menggambarkan fitur dan manfaat produk. Bergantung pada audiens target, peserta belajar menjual kepada calon pembeli, memecahkan masalah dengan pelanggan yang ada atau memberikan umpan balik kepada tim pengembangan tentang penggunaan dan kepuasan. Perusahaan biasanya mengelola situs web untuk memungkinkan peserta mendaftar untuk kursus pelatihan, mendaftar untuk buletin, mengunduh materi referensi dan berpartisipasi dalam komunitas. Dengan menawarkan berbagai format, seperti kuliah, seminar, lokakarya, webinar, dan alternatif mandiri, perusahaan memberikan pelatihan pengetahuan produk yang sesuai dengan gaya belajar setiap profesional yang sibuk.
fitur
Pelatihan pengetahuan produk biasanya menampilkan kombinasi pelatihan kelas, pelatihan berbasis web, dan ujian. Perusahaan mencantumkan jalur kurikulum atau rencana pembelajaran yang menentukan urutan yang harus diselesaikan oleh peserta dalam program pelatihan produk mereka. Setiap bagian dimulai dengan tujuan pembelajaran yang menentukan jenis pengetahuan produk apa yang bisa diharapkan oleh pelajar. Materi kursus biasanya menyediakan teks, grafik, dan elemen multimedia lainnya untuk menjelaskan produk, seperti teknologi di baliknya, pelanggan yang menggunakannya dan penggunaan khas.
Manfaat
Setelah menyelesaikan pelatihan pengetahuan produk, peserta biasanya memiliki kemampuan untuk menggambarkan fitur, manfaat, dan penggunaan produk. Misalnya, pelatihan pengetahuan produk untuk produk perangkat keras komputer biasanya mempersiapkan peserta didik untuk menjelaskan cara mengatur, memasang, dan memelihara peralatan. Pelatihan produk pengetahuan perangkat lunak biasanya mempersiapkan peserta didik untuk menjelaskan cara menginstal, mengkonfigurasi dan menggunakan aplikasi perangkat lunak. Pelatihan memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada para ahli tentang produk. Selain itu, teknologi media sosial, seperti wiki, blog dan forum, memungkinkan karyawan untuk mendapatkan dukungan dan berbagi informasi setelah kursus selesai.
Jenis-jenis Informasi
Informasi yang biasanya tercakup dalam pelatihan pengetahuan produk mencakup penjelasan terminologi dan contoh yang mendefinisikan konsep. Multimedia, seperti grafik, audio dan video memberikan peserta dengan perincian tentang produk. Simulasi dan demonstrasi memberikan pengantar tentang produk yang belum tersedia. Pelatihan portofolio biasanya memberikan informasi penjualan yang relevan, menyoroti tinjauan pasar dan menggambarkan lingkungan kompetitif. Tenaga penjualan menggunakan informasi ini untuk menjual solusi untuk memecahkan masalah pelanggan. Personil pendukung menggunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah.
Sertifikasi
Tingkat sertifikasi biasanya mencakup entri, dasar, menengah, dan master. Misalnya, karyawan menyelesaikan pelatihan pengetahuan produk, menggunakan panduan belajar mandiri untuk mempersiapkan ujian sertifikasi, memberikan rujukan, menyerahkan aplikasi, mengikuti ujian, dan terkadang menyajikan studi kasus ke dewan peninjau untuk menerima kredensial mereka. Para profesional di bidang Teknologi Informasi seringkali memiliki beberapa sertifikasi, seperti dari Cisco, Apple, Microsoft dan perusahaan lain. Ini mewakili keahlian dalam produk-produk jaringan, penyimpanan, server dan perangkat lunak.
