Vendor adalah individu dan perusahaan yang menjual barang dan jasa. Mereka beroperasi di setiap pasar dan industri dengan berbagai cara, dari menyediakan layanan penggajian hingga suku cadang untuk produk-produk manufaktur. Vendor yang baik, terlepas dari ukuran perusahaan, mengikuti aturan dasar yang membantu mereka membangun dan mempertahankan hubungan kerja yang kuat dengan pelanggan. Menjaga hubungan pelanggan yang positif dapat secara produktif memengaruhi industri dan reputasi pasar vendor.
Memenuhi kesepakatan. Vendor yang melakukan kontrak dengan pelanggan, kemudian meninggalkan kewajiban yang tidak terpenuhi kemungkinan diabaikan selama pembelian di masa depan dan mengembangkan reputasi untuk pekerjaan di bawah standar. Ketika suatu kontrak tidak terpenuhi karena kurangnya kerjasama atau pelanggaran kontrak oleh pelanggan, vendor harus mencari penasihat hukum. Membuat daftar periksa kontrak dapat membantu vendor menentukan tanggal pengiriman, jumlah, kewajiban, dan titik kontak yang disepakati agar lebih mudah memenuhi kontrak.
Kirim tepat waktu. Ancaman terhadap pengiriman tepat waktu adalah kelangkaan produk, suku cadang atau bahan. Perencanaan ke depan dapat mengurangi jumlah kekurangan dan dalam beberapa kasus, menghindari mereka untuk membantu vendor mengirimkan produk tepat waktu. Misalnya, terlalu banyak menimbun item kunci berdasarkan kebutuhan klien di masa lalu dapat memanfaatkan waktu untuk memesan ulang dan mengisi kembali ketika bagian atau bahan lain tertunda.
Vendor layanan dapat memberikan tepat waktu dengan memonitor jadwal pengiriman dan tonggak proyek dengan cermat, kemudian mengidentifikasi kemungkinan hambatan hingga tanggal pengiriman dan mengembangkan alternatif untuk mengatasi keterlambatan. Misalnya, membuat tim cadangan yang memenuhi kebutuhan layanan ketika janji tunda karena sakit atau liburan dapat menjaga waktu pengiriman sesuai target, menjaga kepuasan pelanggan.
Berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur. Komunikasi dapat menghindari masalah dan membuat vendor sadar akan kebutuhan pelanggan atau perubahan dalam harapan. Panggilan telepon mingguan, permintaan bulanan untuk evaluasi atau pengingat untuk menghubungi vendor jika terjadi masalah dengan pengiriman membuat pelanggan tahu mereka akan didengar. Kembangkan titik kontak dan sistem untuk menerima keluhan atau saran untuk memantau hubungan pelanggan-vendor. Misalnya, manajer akun adalah alat yang efektif untuk mempertahankan komunikasi terbuka dengan sentuhan yang dipersonalisasi.
Harga barang dan jasa dengan adil. Pertahankan harga yang konsisten daripada menetapkan jumlah pembelian sewenang-wenang. Mengisi satu pelanggan lebih dari yang lain tidak konsisten dan tidak etis. Selain menetapkan harga yang wajar, sertakan potongan harga jika perlu dengan mengevaluasi biaya produksi produk atau layanan dan menambahkan margin laba yang moderat. Tetap waspada terhadap fluktuasi pasar, tren, dan harga pesaing sebelum menetapkan atau menyesuaikan harga Anda.
Berperilaku profesional. Menanggapi pelanggan dengan cara yang profesional dan menghindari argumen, ledakan verbal dan tuduhan. Latih semua karyawan dan manajemen dalam komunikasi yang efektif untuk memastikan semua orang beroperasi dengan seperangkat keterampilan penting yang sama. Vendor yang baik tahu untuk melihat gambaran yang lebih luas, sehingga bekerja dengan kepribadian yang bervariasi dari basis pelanggan meskipun ada tantangan individu sambil tetap menyediakan produk atau layanan yang tepat waktu dan berkualitas.
