Total quality management (TQM) adalah disiplin yang digunakan untuk mengelola bisnis secara efektif dan efisien. Pendekatan ini berasal dari Jepang, dan umumnya digunakan dalam bisnis di seluruh dunia saat ini. Manajemen kualitas total terdiri dari beberapa karakteristik, seperti kualitas yang didorong oleh pelanggan dan kepemimpinan dari manajemen puncak.
Pencegahan
Pencegahan adalah salah satu aspek utama dari manajemen kualitas total. Gagasan di balik ini adalah bahwa jauh lebih efisien untuk mencegah produk yang rusak daripada kembali dan memperbaikinya nanti. Dengan menerapkan manajemen kualitas total dalam bisnis, Anda perlu meluangkan waktu memeriksa proses produksi Anda. Jika Anda tidak menghasilkan produk, Anda dapat mencegah masalah dengan menghabiskan waktu ekstra di ujung depan dan menganalisis model bisnis Anda.
Kepemimpinan
Manajemen kualitas total tergantung pada kepemimpinan positif dari manajemen atas. Manajemen kualitas total adalah disiplin yang hanya berfungsi ketika seluruh perusahaan memeluknya. Ini berarti bahwa manajemen atas di perusahaan harus mewujudkan prinsip-prinsip manajemen kualitas total jika mereka ingin bekerja. Memimpin dengan memberi contoh adalah salah satu komponen kunci dari manajemen kualitas total. Misalnya, jika Anda ingin karyawan Anda menghindari membuat panggilan telepon pribadi, Anda harus melakukan hal yang sama. Manajer tidak dapat mengharapkan karyawan untuk mengikuti aturan yang mereka tidak mau ikuti sendiri.
Kepuasan pelanggan
Aspek penting lain dari manajemen kualitas total adalah kepuasan pelanggan. Setiap aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan harus sesuai dengan pelanggan. Agar proses ini berhasil, Anda harus mengutamakan pelanggan di setiap aspek bisnis Anda. Saat mengembangkan produk, Anda harus melihatnya melalui mata pelanggan Anda. Cari tahu bagaimana produk dan layanan Anda dapat membantu pelanggan Anda dan pada akhirnya Anda akan lebih sukses sebagai bisnis. Perusahaan yang menggunakan manajemen kualitas total secara teratur memeriksa dengan pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka melalui survei dan cara lain.
Kemampuan beradaptasi
Komponen kunci lain dari manajemen kualitas total adalah kemampuan beradaptasi. Bisnis apa pun yang menerapkan disiplin manajemen ini harus dapat beradaptasi dengan pasar yang terus berubah. Setiap pasar produk berubah dengan cepat, dan Anda harus dapat mengubah praktik bisnis Anda untuk mengikuti. Jika Anda tidak dapat mengubah model bisnis Anda secara proaktif sambil tetap berpegang teguh pada tujuan inti Anda, Anda pasti akan keluar dari bisnis. Anda harus dapat beradaptasi sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara teratur.
