Analisis kesenjangan organisasi adalah suatu proses di mana bisnis atau organisasi mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kinerja. "Kesenjangan" dalam nama adalah apa yang ada antara kinerja saat ini dan model atau tolok ukur standar yang ditetapkan oleh organisasi serupa. Setiap organisasi menggunakan berbagai alat untuk membuat perbandingan. Beberapa alat melibatkan penilaian diri, dan yang lain menggunakan pihak luar untuk melakukan analisis kesenjangan organisasi.
Celah Keterampilan
Menganalisa kinerja organisasi dapat mengungkapkan kesenjangan dalam keterampilan karyawan. Ketika organisasi menggunakan tolok ukur untuk membandingkan kinerjanya dengan organisasi sejenis, ia dapat mengidentifikasi praktik terbaik untuk meningkatkan kinerja karyawan. Menutup kesenjangan membutuhkan pengembangan rencana untuk membawa tingkat keterampilan karyawan ke atau lebih tinggi daripada yang ada di organisasi yang digunakan untuk perbandingan.
Kesenjangan Layanan Pelanggan
Penelitian survei adalah salah satu cara untuk mengidentifikasi kesenjangan antara organisasi dan para pesaingnya. Misalnya, organisasi dapat mensurvei berbagai pemangku kepentingannya, termasuk karyawan, pemasok, investor, dan pelanggan, untuk mengevaluasi tingkat layanan pelanggan yang disediakannya. Ketika organisasi membandingkan tingkat kepuasan pelanggan dengan pesaing yang sama, organisasi dapat membuat rencana untuk menutup kesenjangan antara tingkat layanan saat ini dan tingkat target yang lebih tinggi. Rencana tersebut harus mencakup cara-cara khusus di mana karyawan secara individual dan kolektif akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Iklim
Aspek kunci lain dari organisasi yang dapat mengungkapkan kesenjangan penting adalah iklim organisasinya. Melalui penilaian manajer dan karyawan, serta orang-orang di luar organisasi, organisasi dapat mengidentifikasi kualitas lingkungan kerja. Suatu penelitian dapat mencakup hal-hal seperti pemberdayaan karyawan, persepsi karyawan tentang manajemen, daya saing kompensasi dan manfaat, dan kondisi kerja umum. Ketika celah ditemukan antara iklim organisasi dan iklim dari organisasi serupa lainnya, manajemen dan karyawan dapat bekerja sama untuk mengembangkan cara-cara untuk meningkatkan lingkungan kerja. Karyawan yang puas menghasilkan hasil yang lebih baik, dan pergantian menurun ketika lingkungan organisasi membaik.
Kepemimpinan
Organisasi dapat mempelajari secara mendalam seberapa sukses manajernya memimpin karyawan menuju pencapaian tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Mencari tahu apa yang dipikirkan karyawan dan manajer membantu mengidentifikasi kesenjangan antara apa yang diyakini orang mungkin dan hasil apa yang dicapai. Membandingkan evaluasi efektivitas manajerial dari waktu ke waktu juga menyarankan pendekatan manajerial yang bekerja lebih baik di masa lalu, dan praktik-praktik ini dapat dipertimbangkan lagi. Membandingkan tingkat efektivitas manajerial organisasi dengan standar atau organisasi lain dapat mengungkapkan masalah manajemen spesifik yang memerlukan perhatian segera.
Sumber Daya TechRepublic
Organisasi dapat menemukan sumber daya gratis untuk analisis kesenjangan organisasi - termasuk kertas putih, artikel, dan unduhan - dari situs web TechRepublic. TechRepublic mencakup sumber daya untuk banyak industri, termasuk teknologi informasi, e-commerce, manajemen rantai pasokan, manajemen sumber daya pelanggan, manajemen konten dan praktik bisnis keamanan HIPAA.
