Jenis komunikasi bisnis paling sering digunakan mengacu pada dua jenis komunikasi dasar yang terjadi di lingkungan bisnis - internal dan eksternal. Komunikasi internal berkaitan dengan berbagai interaksi yang terjadi di antara karyawan dalam organisasi. Komunikasi eksternal berkaitan dengan komunikasi dari perusahaan kepada pemangku kepentingan dan audiens eksternal.
Internal: Bawah
Komunikasi ke bawah melibatkan pesan yang disampaikan dari dewan perusahaan atau tingkat eksekutif dan disaring ke bawah melalui organisasi. Dewan perusahaan dan manajemen puncak menetapkan kebijakan dan standar bisnis yang dikomunikasikan dari atas melalui hierarki organisasi. Manajer di semua tingkatan berkomunikasi dengan bawahan dan tim untuk memberikan arahan pada tujuan, strategi dan persyaratan tugas. Komunikasi ke bawah membentuk nada perusahaan, memengaruhi moral, dan mendorong operasi dan kinerja.
Internal: Ke atas
Komunikasi internal ke atas melibatkan pesan yang dibawa dari tingkat toko atau urutan hierarki perusahaan yang lebih rendah ke atas. Ini termasuk pesan komunikasi dari karyawan ke manajer mereka. Ini juga mencakup umpan balik yang diberikan kepada manajemen puncak dari karyawan di berbagai departemen atau di lapangan. Misalnya, karyawan tingkat toko di bisnis ritel mungkin melihat perubahan penting yang harus terjadi di tingkat toko. Dia mungkin perlu mengkomunikasikan saran melalui manajer distrik atau regionalnya atau langsung ke seseorang di kantor pusat.
Internal: Horisontal
Salah satu jenis komunikasi bisnis internal yang paling penting dikenal sebagai komunikasi horizontal. Ini adalah interaksi rekan atau kolega dalam perusahaan. Ini sangat penting karena perusahaan meningkatkan penggunaan tim kerja dan tim lintas organisasi. Komunikasi terjadi melalui diskusi langsung antar teman, percakapan informal, dan pertemuan di mana topik-topik penting dibahas oleh departemen dan tim kerja. Komunikasi horizontal yang kuat sangat penting untuk keberhasilan dalam organisasi berkinerja tinggi.
Luar
Komunikasi eksternal dari bisnis mencakup pesan yang dikirimkan ke klien, vendor, dan pemangku kepentingan komunitas eksternal lainnya. Komunikasi eksternal digunakan untuk tujuan seperti mempertahankan atau meningkatkan citra perusahaan, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Komunikasi eksternal melibatkan berbagai bidang fungsional organisasi. Departemen pemasaran menggunakan komunikasi eksternal untuk memasarkan, mengiklankan, dan menjual solusi bisnis. Pimpinan perusahaan secara eksternal mengkomunikasikan inisiatif baru dan pesan utama lainnya kepada pemegang saham dan publik. Karyawan lain berinteraksi langsung dengan pasar melalui penjualan dan dukungan.
