Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dapat mempengaruhi keunggulan kompetitif dalam berbagai cara. Dengan menyediakan sejumlah besar informasi bagi semua karyawan, TIK memungkinkan organisasi untuk merespons secara efektif terhadap perubahan atau peluang bisnis. Ini mendukung komunikasi antar tim, memungkinkan mereka dengan cepat memberikan proyek strategis yang berkontribusi pada pertumbuhan. Teknologi juga meningkatkan efisiensi rantai pasokan dengan memungkinkan komunikasi dan berbagi informasi di seluruh rantai.
Pelayanan pelanggan
Sistem TIK mampu menyimpan dan mengomunikasikan sejumlah besar informasi. Itu memberi karyawan kemampuan untuk menyediakan layanan berdasarkan informasi pelanggan yang komprehensif. Di pusat panggilan telepon, misalnya, operator dapat melihat seluruh riwayat pembelian, profil, dan preferensi pemanggil selama panggilan. Ini memberi operator peluang untuk menangani panggilan secara efisien dan efektif dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tim Proyek
Organisasi menggunakan tim proyek untuk mengerjakan pengembangan produk dan inisiatif strategis lainnya. Menurut situs web Rapat Efektif, menggunakan teknologi untuk mengadakan pertemuan proyek virtual melalui Internet mengurangi waktu perjalanan yang terbuang dan memungkinkan tim untuk membuat keputusan lebih cepat, terlepas dari di mana anggota berada. Pengambilan keputusan yang lebih cepat mengurangi waktu penyelesaian, memungkinkan tim untuk mendapatkan produk baru ke pasar di depan pesaing.
Rantai pasokan
Menghubungkan anggota rantai pasokan dengan jaringan komunikasi memungkinkan organisasi merespons dengan cepat ancaman atau peluang bisnis. Mengkomunikasikan peningkatan permintaan pasar memungkinkan semua anggota rantai pasokan untuk menyesuaikan jadwal produksi mereka sesuai dengan perubahan dan tepat waktu tanpa gangguan.
Mobilitas
Teknologi komunikasi seluler memungkinkan karyawan yang bekerja jauh dari kantor untuk mengakses data dan aplikasi yang sama dengan rekan kerja mereka di kantor. Itu berarti teknisi layanan lapangan atau perwakilan penjualan dapat memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan, di mana pun mereka berada, memberikan organisasi keunggulan kompetitif lebih lanjut.
Biaya Pengalihan
Teknologi memberikan keunggulan kompetitif yang kuat ketika menciptakan hambatan masuk bagi pesaing. Misalnya, sebuah organisasi menyediakan sistem pemesanan online yang disesuaikan untuk klien utama. Pesaing harus membangun sistem pencocokan dari awal untuk memberikan manfaat yang sama, memberikan petahana keuntungan yang kuat. Jenis keuntungan ini dikenal sebagai biaya switching. Menurut sebuah makalah penelitian dari IESE Business School, pengalihan biaya menjadi penting secara strategis dalam lingkungan TIK yang semakin berjejaring.
Sumber daya
Menurut artikel 1997 di "Strategic Management Journal," teknologi informasi (TI) saja tidak memberikan keunggulan kompetitif. Namun, menggabungkan TI dengan sumber daya perusahaan lainnya seperti inovasi dan orang-orang berbakat dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang kuat yang sulit ditandingi pesaing.
