Konflik adalah bagian normal dari kehidupan - dan bisnis. Apakah Anda bekerja dengan tim yang dekat dengan orang-orang yang berpikiran sama atau kelompok individu yang beragam, cepat atau lambat sebuah konflik akan muncul. Baik itu dengan kolega, mitra, atau pelanggan, penting untuk mengetahui kapan konflik terjadi. Dalam lingkungan bisnis, penting untuk tetap profesional, sopan dan tenang selama konflik sehingga Anda dapat memastikan Anda mencapai resolusi yang paling sesuai dengan tujuan organisasi Anda.
Kiat
-
Keempat tahap konflik adalah tahap terakhir, tahap persepsi, tahap perasaan dan tahap nyata. Ada juga tahap setelahnya. Dampak dari ini tergantung pada bagaimana Anda telah berurusan dengan empat tahap lainnya.
Proses Konflik
Ada sejumlah cara yang berbeda untuk menggambarkan tahap-tahap konflik. Namun, ada empat tahap umum, ditambah yang kelima yang menggambarkan hasil dari konflik itu sendiri. Empat tahap konflik adalah tahap laten, tahap persepsi, tahap perasaan dan tahap nyata. Tahap yang menggambarkan apa yang terjadi setelah konflik selesai disebut tahap sesudahnya.
Tahap Laten
Selama tahap konflik laten, pihak-pihak yang terlibat tidak menyadari ada konflik pembuatan bir. Pada tahap ini, konflik belum dimulai, tetapi ada potensi untuk memulai. Tergantung pada emosi orang-orang yang terlibat, tahap laten dapat dengan cepat meningkat menjadi konflik yang sebenarnya.
Jika bisnis Anda menjual kaus kaki rajutan khusus dan Anda mendapatkan pesanan yang siap untuk klien, Anda berpotensi memasuki tahap laten konflik jika Anda secara tidak sengaja menggunakan warna yang berbeda dari yang diminta klien. Namun, pada tahap ini, Anda dan klien tidak akan menyadari potensi itu.
Tahap Persepsi
Fase-fase konflik saling membangun. Setelah tahap laten muncul tahap yang dirasakan, di mana salah satu atau kedua pihak dalam konflik menjadi sadar bahwa itu terjadi. Setelah kedua belah pihak mengetahui masalah ini, penting untuk meluangkan waktu untuk mengklarifikasi apa yang salah dan mengapa orang lain kesal karenanya.
Dalam kasus pemilik usaha kecil yang membuat kaus kaki rajutan khusus, mereka mungkin menyadari kesalahan mereka ketika mereka memeriksa detail pesanan pelanggan. Jika mereka sudah mengirimkan pesanan, maka mereka akan tahu bahwa pelanggan akan menyadari konflik setelah mereka membuka paket mereka dan menyadari bahwa warnanya salah. Penting untuk berbicara dengan pelanggan tentang masalah ini sehingga kedua belah pihak menyadari masalah ini dan dapat bekerja sama untuk memperbaikinya.
Felt Stage
Selama tahap konflik ini, stres dan kecemasan dirasakan oleh orang-orang yang terlibat. Pemilik usaha kecil mungkin khawatir tentang apa yang akan terjadi ketika pelanggan mengetahui bahwa mereka secara tidak sengaja menggunakan warna yang salah. Pelanggan mungkin merasa stres ketika mereka menyadari bahwa mereka menerima pesanan yang salah.
Manifest Stage
Pada tahap ini, sudah waktunya untuk membahas konflik secara terbuka karena semua orang mengetahui masalah ini. Yang terbaik adalah berbicara dengan pihak lain sejelas dan seterbuka mungkin sambil berusaha mengendalikan emosi. Bagian terpenting dari tahap ini adalah mendengarkan pihak lain.
Pemilik bisnis dapat memilih untuk memanggil pelanggan secara langsung dan memberi tahu mereka tentang kesalahan di pihak mereka. Dalam hal ini, panggilan telepon mungkin lebih pribadi daripada email. Dalam beberapa kasus, konflik juga dapat bermanifestasi dalam pertemuan tatap muka. Selama panggilan telepon, pemilik bisnis dapat menjelaskan bahwa mereka menggunakan warna yang salah, tetapi mereka akan bekerja dengan pelanggan untuk memperbaiki masalah tersebut. Pemilik bisnis dapat menawarkan pengembalian dana penuh kepada pelanggan pada pesanan mereka atau mengirim yang baru dengan warna yang benar.
Tahap Pasca-Konflik
Setelah empat tahap konflik muncul tahap setelahnya, yang menggambarkan apa yang terjadi sebagai akibat dari konflik. Pemilik bisnis mungkin bertujuan untuk lebih berhati-hati ketika menyiapkan pesanan khusus untuk memastikan bahwa kesalahan seperti itu tidak terjadi lagi. Pelanggan mungkin merasa puas dengan cara konflik ditangani oleh pemilik bisnis dan melihatnya sebagai pengalaman positif secara keseluruhan.
