Konflik antar pekerja adalah hal biasa di tempat kerja. Ketika seseorang berperilaku dengan cara yang mengganggu tindakan orang lain, konflik muncul. Konflik dapat mengambil bentuk argumen verbal di mana ide-ide orang berselisih, pelecehan seksual, dan penindasan sosial atau cyber. Kadang-kadang konflik dapat diselesaikan dengan mudah antara pihak-pihak yang terlibat, tetapi kadang-kadang seorang supervisor harus turun tangan untuk mengelola konflik dan membangun kembali hubungan yang harmonis di antara pekerja.
Item yang Anda butuhkan
-
ruang konferensi
-
buku catatan
Bertindak cepat untuk mengatasi konflik dengan mewawancarai peserta dalam perselisihan secara terpisah. Selama wawancara, beri kesan pada pekerja untuk menjaga konflik dan solusi bagi diri mereka sendiri untuk menghindari menarik orang lain ke dalam perselisihan dengan gosip yang berbahaya.
Batasi kontak antara pekerja yang berselisih dengan secara fisik mengubah ruang kerja mereka dan menugaskan kembali tugas jika tanggung jawab pekerjaan mereka membuat mereka berhubungan satu sama lain.
Ajukan pertanyaan yang dirancang untuk mengumpulkan fakta-fakta situasi selama wawancara dengan masing-masing pihak yang terlibat. Menentukan apakah ada pelanggaran serius terhadap kebijakan perusahaan, atau hukum seperti dalam kasus pelecehan seksual. Jika demikian, laporkan situasinya kepada pihak yang berwenang.
Tentukan pendekatan untuk menyelesaikan konflik. Anda mungkin menghadapi individu-individu atau menegosiasikan kompromi. Atau, Anda mungkin bekerja sama dengan pihak-pihak yang berselisih untuk berkolaborasi dalam situasi win-win yang dapat mereka jalani. Dalam beberapa situasi, Anda mungkin dapat mengakomodasi tuntutan salah satu atau kedua pihak. Kadang-kadang Anda mungkin menentukan bahwa yang terbaik adalah tidak menyelesaikan konflik sama sekali, dengan harapan bahwa peserta akan menyelesaikan masalah atau bahwa penyebab yang mendasarinya akan hilang dengan waktu.
Tindak lanjuti untuk memastikan solusi yang diterapkan berfungsi, dan lakukan penyesuaian jika perlu. Pendekatan ini akan menunjukkan kepada para peserta bahwa Anda mendengarkan mereka dan bahwa Anda adalah manajer yang dapat diandalkan dan efektif, yang dapat membuat transaksi di masa depan dengan pekerja Anda lebih mudah.
Kiat
-
Bertindak cepat untuk menghindari menarik pekerja lain ke dalam konflik. Perlu diingat bahwa konflik tidak selalu buruk. Terkadang konflik menyoroti masalah yang harus dipecahkan atau mengemukakan berbagai sudut pandang, yang beberapa di antaranya mungkin bermanfaat bagi perusahaan.
Peringatan
Tahan kecenderungan untuk berprasangka terhadap situasi dan berpihak pada salah satu pekerja sampai Anda mendengar semua fakta. Pastikan Anda tidak dianggap memihak orang lain.
