Layanan pelanggan adalah tujuan utama semua bisnis. Untuk menilai kepuasan pelanggan dan kepuasan pengunjung, perusahaan dan bisnis menggunakan wawancara intersep. Wawancara ini memberikan wawasan tentang pikiran pelanggan dan merupakan metode penelitian pemasaran yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Pelanggan mencegat adalah wawancara untuk membantu bisnis mengetahui tentang pengalaman pelanggan, penarikan kembali merek, pengakuan dan banyak sudut pandang lainnya. Data yang dikumpulkan dengan cara ini adalah otentik dan mencerminkan perasaan pelanggan yang sebenarnya, karena interaksinya dengan perusahaan masih segar dalam ingatannya dan dia dapat mengingat detail yang lebih baik.
Intercept Hot Spots
Wawancara dan survei intersepsi pelanggan biasa dilakukan di jalan-jalan, outlet ritel, pusat perbelanjaan, pameran, pertunjukan, dan tempat lain di mana akan ada jumlah pengunjung yang masuk akal dari target pelanggan. Pelanggan memberikan umpan balik langsung tentang pengalaman mereka di toko-toko, barang dagangan yang dipamerkan dan perilaku serta profesionalisme karyawan. Bisnis bertujuan untuk mengetahui mengapa beberapa orang meninggalkan toko tanpa melakukan pembelian. Para surveyor pada umumnya membuat pertanyaan yang benar dan mampu mengukur pendapat pelanggan dan berhasil menyelubungi pembeli biasa menjadi pembeli.
Kuisioner dan Logistik
Mempersiapkan kuesioner yang sesuai dengan tujuan tunggal memanfaatkan alat riset pemasaran berkualitas tinggi. Kuisioner harus dilengkapi dengan baik dan dipikirkan dengan baik, menekankan kebutuhan setiap detail. Para ahli menyiapkan kuesioner yang efektif yang mencakup semua topik yang relevan. Kuisioner yang dibuat khusus untuk setiap proyek membantu mengukur kepuasan pelanggan lebih dekat dan lebih detail. Tim riset pasar yang berpengalaman membantu dalam pelatihan dan mengawasi pewawancara intersepsi. Data yang dikumpulkan melalui intersepsi melalui analisis yang tepat sebelum laporan disajikan.
Mengapa Wawancara Intercept
Wawancara intersep adalah alat yang efektif untuk menilai kepuasan dan pendapat konsumen terkait dengan suatu organisasi. Wawancara intersep dilakukan untuk mengetahui tentang harapan dan persepsi pelanggan yang mencakup kemungkinan modifikasi dan peningkatan. Penyadapan digunakan untuk mengumpulkan data statistik - termasuk ukuran segmen pasar di wilayah tertentu, perkiraan pendapatan yang dapat dihasilkan jika produk atau layanan digunakan dan untuk menyiapkan profil demografis pelanggan. Survei-survei ini sering menyampaikan kepada bisnis persyaratan, pandangan dan perilaku seluruh populasi.
Keuntungan dan Kerugian Intercept Pelanggan
Penyadapan dapat dilakukan dengan cepat, dan peninjauan langsung juga tersedia. Metode ini hemat biaya dan dapat mengakses sejumlah besar target pelanggan. Kuesioner terstruktur dengan baik, sehingga Anda dapat menarik kesimpulan dalam waktu singkat. Kelemahan utama adalah bahwa ini melibatkan pengambilan sampel yang mudah - yang sering berarti ukuran sampel yang kecil dipertimbangkan, sehingga hasilnya mungkin tidak mewakili gambaran sebenarnya. Namun, wawancara intersep dalam banyak kasus sama andalnya dengan metode survei lain yang lebih mahal dan komprehensif.
Hal yang harus dilakukan
Dapatkan pendapat langsung dari pelanggan dan catat pengalamannya. Bertindak cepat saat pelanggan menyatakan ketidakpuasannya. Beri tahu orang yang tepat sehingga mereka dapat mengambil tindakan korektif. Tetapkan persyaratan pelatihan yang tepat dan berikan penghargaan kepada perwakilan layanan pelanggan yang melakukan pekerjaan dengan sangat baik. Jadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama Anda, dan fokuslah pada layanan dan perawatan pelanggan.
