Setelah bisnis Anda menjadi gerai gergaji Stihl resmi dan dealer peralatan listrik, langkah selanjutnya adalah membuat karyawan Anda disertifikasi oleh perusahaan. Program instruksi profesional Stihl hanya tersedia untuk lansekap profesional, layanan pohon, dan grup layanan utilitas publik. Karena sertifikasi bukan merupakan pilihan bagi nonprofesional dan pemilik rumah dan Stihl tidak menjual produknya secara online, memiliki karyawan bersertifikat yang siap dan berkualifikasi untuk membantu dan mendidik pelanggan adalah alat pemasaran yang sangat berharga.
Tinjauan Sertifikasi
Stihl menawarkan tiga tingkat sertifikasi: perunggu, perak, dan emas. Siswa yang mencapai level emas juga menerima penunjukan teknisi layanan MasterWrench. Proses ini bersifat kumulatif, jadi Anda harus mencapai sertifikasi dalam urutan tertentu. Misalnya, Anda tidak dapat mengikuti pelatihan tingkat perak hingga Anda memiliki sertifikasi perunggu. Selain itu, Anda tidak dapat menerima penunjukan MasterWrench hingga Anda memiliki ketiga sertifikasi yang mendasarinya. Kembangkan rencana sertifikasi untuk karyawan Anda, karena setiap level progresif membutuhkan komitmen waktu dan uang yang semakin meningkat. Misalnya, dapatkan semua karyawan Anda tersertifikasi hingga tingkat perak dan kemudian tunjuk karyawan atau manajer tertentu untuk menerima pelatihan sertifikasi tingkat lebih tinggi.
Pelatihan Sertifikasi Perunggu
Stihl mengharuskan semua karyawan dealer untuk mencapai sertifikasi tingkat perunggu. Karena level ini wajib, Stihl memberikan pelatihan online gratis melalui Stihl iCademy kepada semua karyawan dealer. Setelah terdaftar, karyawan dapat mengakses situs dan menyelesaikan kursus 24 jam per hari. Kursus ini memberikan pelatihan dasar di bidang-bidang seperti jaminan, produk, suku cadang dan kewajiban produk, dan itu termasuk ujian sertifikasi.
Sertifikasi Perak
Kursus sertifikasi tingkat perak terdiri dari dua hari pelatihan yang dipimpin instruktur dan partisipatif. Kurikulum dibangun berdasarkan pengetahuan sebelumnya dan bergerak maju dengan pelatihan tambahan untuk mendiagnosis dan memperbaiki peralatan yang tidak berfungsi. Pelatihan sertifikasi memuncak dengan ujian langsung akhir. Kursus tingkat perak memerlukan perencanaan terlebih dahulu, karena hanya tersedia pada tanggal tertentu - yang diterbitkan Stihl setiap tahun - di salah satu dari 12 pusat distribusi regional Stihl.
Sertifikasi Emas dan MasterWrench
Pelatihan sertifikasi tingkat emas, yang juga mengharuskan perjalanan ke salah satu pusat distribusi perusahaan, terdiri dari kursus intensif tiga hari di mana para siswa membangun keterampilan pemecahan masalah dan keterampilan diagnostik dan perbaikan. Peserta harus lulus ujian tertulis dan langsung sebelum menerima sertifikasi MasterWrench tingkat emas tiga tahun. Setelah ini, teknisi tidak dapat dengan mudah memperbarui sertifikasi yang ada. Untuk mengimbangi perubahan produk, teknologi, dan peraturan, Stihl meminta teknisi untuk mengikuti kursus dan ujian akhir agar tetap tersertifikasi di tingkat MasterWrench.
